星河湾启示|产品品质+服务品质 未来市场竞争天花板

摘要:行业格局和模式转变之下,伴随的是越来越激烈的竞争态势。产品品质、服务品质之高低,决定了房企未来市场竞争的天花板。

观点网 中国房地产市场正在经历剧变,新冠疫情冲击市场,也在某种程度上推动了房地产完成从卖方市场到买方市场、供给侧到需求侧的变化。

这种内在的、潜移默化的演化,事实上已经持续了多年。

10年代的后半程,行业逐渐从“高负债、高杠杆、高周转”模式向“高质量、高品质、高效率”方向转化,回归客户需求本身,构建行业“新生态”,用品质、效率说话是众多行业参与者的呼吁。

开发商们也已普遍意识到需要通过加强服务品质,拓宽服务内容来升级传统的房地产服务。

行业格局和模式转变之下,伴随的是越来越激烈的竞争态势。产品品质、服务品质之高低,则决定了房企未来客户竞争、市场竞争的天花板。

来源:星河湾

服务回归竞争核心

中国房地产服务,正在从粗放经营走向精耕细作。

行业调控常态化的同时,消费者购房需求亦变化显著。市场销售竞争加剧下,“品质”一词重回市场竞争核心,服务力这一过去曾一度被忽视的关键指标,亦被重新得到审视。

家庭裂变、资源人口往中心城市流入、换房和改善需求比例连年增长等需求促成了新的市场形态产生。同时,新冠疫情爆发,人们留在家中的时间越来越多,催生了服务变革,对美好生活品质的需求日趋迫切和广泛。

可以预见,下一步房企根本性的市场突破,在于从服务力出发,开拓新赛道引入更高的行业标准。

高端服务趋势强烈

以人为本,尊重客户需求并提供优质的服务,是新的竞争要求。

中国消费市场在过去进行了三次消费结构升级:第一次消费升级发生在改革开放之初的二十余年,家电等耐用品高端化发展趋势明显;第二次消费升级发生在21世纪的最初十年,随着经济高速发展,大宗消费意欲增长,不动产更是成为重中之重。

第三次消费升级如今正在进行,融合品质化、高端化、个性化、跨界性的更多创新消费概念被提出,其中,高端品牌专属性的定制服务需求强烈,有了越来越大的市场。

脱离传统,差异化发展才是企业品牌成长的关键。

房地产服务4.0

与三次消费结构升级相似,国内房地产服务也在过去多年从服务1.0逐渐孕育孵化到服务4.0,模式日渐呈现多元化、多样性。

具体而言,房地产服务1.0指的是社区服务,提供的是基础居住空间消费服务,所有住宅项目以及公寓、文旅等产品都需要它。

房地产服务2.0指的是共享服务、社群体验服务,分别提供社区及商业空间综合服务和社群品牌、文化与精神服务,例如豪宅项目和酒店、购物中心、写字楼等项目会适用;房地产服务3.0指物联云服务,其特点在于与产业上下游智慧服务链存在强关联性,写字楼项目的客户对此有特别的需求。

到房地产服务4.0,主要内涵是品牌互信机制下的社会化服务体系,提供高端需求场景定制服务。而高端服务的核心就是定制,更要围绕着业主群和自身客群的特点去研究需求。

中国房地产服务模式呈现多元化、多样化

该模式与其余几种服务模式的关键不同点,在于服务场景的变革与优化。房地产服务4.0最突出的特点是其“服务双循环”体系,能同时关联产业上下游服务矩阵,以及跨界品牌服务矩阵,服务内容、服务场景更丰富更具可定制性,更容易打出差异化效果。

房地产服务4.0构建服务双循环

尽管上述几种房地产服务模式并存共生,为不同的项目提供相应的服务。但放眼如今房地产市场,能真正提供房地产服务4.0的企业可谓少之又少。

在这一层面,星河湾可说是行业的领先者。

星河湾▪星盟

行业参与者正在适时而动。

作为中国房地产行业高端市场领军者,星河湾一直以来都致力于探索为客户提供高层次的优质产品与服务,也被业内和市场奉为“人居品质教科书”。

在业界,星河湾以“品质”闻名,是国内最早从事高端住宅开发的房地产企业,现在也是国内唯一一家专注于高端不动产开发的全国性百强房企。

星河湾已经进驻广州、北京、上海、太原、西安、青岛、沈阳、长沙、武汉、临汾、汕尾等多个城市,开发了多个高端项目,通过高品质产品和服务积累了深厚紧密的圈层资源。据了解,从高端客户及业主的表现上看,星河湾业主复购率高达60%以上,而星河湾的业主推荐率高达八成。

因此,在高品质服务方面,从高品质圈层价值平台星河湾大会、星河湾生活学院、故宫祡禁书院,到中国内地首家职业化网球俱乐部,高品质的业主服务,星河湾享誉业内业外颇有建树。

星河湾▪星盟则是星河湾服务的集大成之作。

据了解,星盟是星河湾城市高端服务品牌联盟,其原型概念最早在2016年左右便被提出,7年探索成绩斐然,一直致力于针对城市高端需求,持续提供高品质产品及服务。

如今,星河湾星盟作为房地产服务的新物种正在引领服务场景的变革,覆盖面、服务对象、服务内容、服务品质都在扩大深化。

星河湾6R高端资源体系构建【星河湾·星盟】强大资源后盾

高品质服务双循环

以星河湾▪星盟为代表的房地产服务4.0,最突出的特点是“服务双循环”体系。而服务双循环体系,则又分为“服务内循环”与“服务外循环”。

以星盟为例,星盟由“星河湾6R资源体系”和“星盟5S服务矩阵”两大体系作为内外循环的支撑。星河湾6R资源体系, 以星河湾产业六大资源体系构成,是星盟运营基础和强大资源后盾;星盟5S服务矩阵,则是多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家的集合,由定位高端、品质及信誉良好的城市高端品牌和服务资源构成,与星河湾6R资源体系形成联动。

【星河湾·星盟】5S高端服务矩阵集合多业态

跨界品牌资源及高端服务品牌商家

通过长期稳定、优势互补的商业战略联盟合作伙伴关系,星盟成员企业直接增进互信、加强沟通,连接合作伙伴互补性资源,有效实现资源信息互补、共享。在为成员企业提供高品质客户资源的同时,星盟能扩大成员利用外部资源范围,从而实现商业及市场经营共享共赢。

对客户而言,星盟则旨在通过会员(认证) 制连接跨领域、跨行业、跨区域的线上线下高端服务品牌资源,为星河湾的业主、合作伙伴、租户、宾客等持续地、长期地、专属性地提供多维度、高品质的产品、服务及活动。

据了解,星盟资讯平台五月即将上线,客户可以通过星盟资讯平台,了解星盟品牌商家最新产品、最新资讯、最新动态,或者了解星盟会员专享服务、定制化服务体验、特惠政策等……

资料显示,单就2021年而言,星盟就在广州、上海、江阴、太原、临汾、沈阳、汕尾、长沙、鄂尔多斯等地举办了约几十场定制活动,参与的品牌方从汽车品牌阿斯顿马丁、路虎、宾利,摩托车品牌杜卡迪、哈雷戴维森,到奢侈品路易威登、爱马仕,从体验休闲生活的铭乐高尔夫、英国WEDGWOOD,到专业领域的星展银行、华商领军等……

来源:星河湾

2022年截止目前,星盟已确定的星盟活动亦覆盖星河湾进驻所有城市,内容丰富、定制化、体验感强,契合客户品质生活需求。

面临新的发展格局下,洞察市场需求变化抓紧行业趋势,提升服务能力是房企应对市场调整,寻求突破的关键。对于追求高品质生活的高端客户而言,星河湾星盟的价值越发闪耀。

来源:星河湾