上海市邮政管理局快递员未按顾客志愿投送可投诉

　　来历：新民晚报　　

　　新民晚报讯（记者 金志刚）丰巢超时收费遭多地小区抵抗一事继续发酵，现在已有多地监管部门发声回应。记者今日从上海市邮政管理局了解到，上海邮政管理部门再次清晰：依据《智能快件箱寄递服务管理办法》，对未经用户赞同私行将快件投入智能快件箱等不规范行为，用户都能够进行投诉或许告发，邮政管理部门也将依法予以查办。

　　上海市邮政管理局表明，顾客在挑选快件入快递柜或许送货上楼时，是有相应法令和法规作为依据的。《快递暂行条例》第二十五条规则：“运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人，并奉告收件人或许代收人当面检验。”因而，快件投递应当依照面单上的收件地址和收件人进行投递，或许与用户洽谈后投递到约好的收件地址或许收件人。

　　到5月9日，浙江、山东、江苏、福建等地监管部门也现已发声，回应快递柜收费相关论题。其间，山东省邮政管理局清晰回应，未经收件人答应将快递放在快递柜，归于投递不规范行为，能够投诉；福建省消委会也清晰表明，未经收件人赞同，快件存入快递柜发生的费用应由快递公司承当。

　　浙江省邮政管理局5月8日印发《关于进一步着重结尾投递要求的紧急告诉》，催促辖区寄递企业严厉依照相关规则，活跃实行投递到约好收件地址或指定代收人的法定责任，且依据《快递服务规范第3部分》（GB/T27917.3-2011），需供给不少于两次的免费投递服务。

　　浙江省邮政局的告诉清晰，关于运用智能快件箱进行投递的快递企业，要催促相关企业在投递前实行奉告责任，征得收件人赞同后方能放置在智能快件箱中。关于经两次投递后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人赞同，收件人不赞同的，应予以退件处理。告诉还着重，要加强近期顾客申述处理工作，活跃妥善处理结尾投递相关申述、投诉，对顾客反映的未经赞同放置智能快件箱、二次收费等涉嫌违法问题，要充沛的发挥申述、法律联动机制，及时予以依法处理。

　　针对丰巢超时收费遭多地小区抵抗一事，人民日报也发声以为：快递入柜需经收件人赞同，本是硬性规则，在详细履行中却变了形。而入柜超时收费，则加重了民众的忧虑和不满。顾客的知情权和挑选权不容侵略，有关准则规划的庄严不容应战。强扭的瓜不甜，民众声响值得倾听。快递“最终100米”难题，亟需各界求解。