新冠危机面前亚马逊为何瘦骨嶙峋闪电溃散

亚马逊和占其出售额一半以上的第三方卖家都赞同这一点:基本上没有人能为这场危机以及随之而来的供给缺少和送货推延做好预备。

腾讯科技讯 据国外新闻媒体报道，新冠病毒大盛行检测了亚马逊购物者的耐性，由于他们从网站取得的许多额定“福利”，如免费两日送达和无止境的实惠价产品库，都不再有确保。

顾客很简单将断货告知、交货日期遥遥无期和价格高涨问题归咎于亚马逊。

可是亚马逊和在其网站上供给产品的第三方卖家并不能承当悉数职责。

曩昔几个月来，亚马逊一向在多条战线上抗击新冠病毒相关问题。本年3月，由于购物者在网站上抢购生活必需品，该公司受到了网上订单激增的冲击。与此一起，亚马逊还需求监管一个普遍存在的商家哄抬物价问题，此外，其食物生鲜配送服务在网上订单的重压下不堪重负。

到3月中旬，亚马逊决议在其库房优先配送家庭日产用品和医疗用品，一起大幅约束出售口罩和消毒剂等产品的商户，这让许多卖家陷入困境。

上个月，亚马逊开端答应商家出售配送一些非生活必需品，但仍在约束新产品数量。数量约束标明，关于亚马逊或第三方卖家来说，物流噩梦或许还没有完毕，他们表明，这些约束阻止了他们的事务复苏。

亚马逊和占其出售额一半以上的第三方卖家都赞同这一点:基本上没有人能为这场危机以及随之而来的供给缺少和送货推延做好预备。

“他们没有时刻方案，这才是实在可怕的部分，”卖家参谋、“亚马逊服务部分”前担任人詹姆斯·汤姆逊说。这个部分首要招募第三方卖家在亚马逊网络卖场卖货。

“当数据能够猜测时，亚马逊十分擅长于规划。但是，这一次是不行猜测的。”

“没有这样的预备”

交给推延

亚马逊的订单交给和快递事务习气于每天发送数百万个包裹，但新冠病毒带来了一系列共同的应战。

该公司持续处理因物流网络瓶颈形成的交货推延。亚马逊素日里依靠的运送方法导致产能严峻，使得亚马逊很难将库存产品从一个库房（也便是订单交给中心）快速转移到另一个库房。除此之外，亚马逊的最终一公里快递合作伙伴难以应对网上订单激增带来的需求。

关于运送进程中的每一个环节的问题，推延时刻都被叠加到最终的到货日期上。送货日期的推延，让长时刻习气了亚马逊次日达或许两日达许诺的购物者和商家感到懊丧。

亚马逊在最近的一季度财报电话会议上供认，在新冠病毒危机最严峻的时分，该公司很快就被对生活必需品的需求压垮了。

亚马逊首席财政官布莱恩·奥尔萨夫斯基在电话会议上告知投资者:“尽管咱们一般都有应对假期和包邮会员日等购物需求激增的经历，但咱们一般也会花几个月的时刻来提早应对这些促销活动，新冠疫情不答应这样的预备。”

此外，在4月份给卖家的一份备忘录中，担任监管亚马逊巨大商场的高管之一达默什·梅塔(Dharmesh Mehta)供认，新冠病毒这种状况“肯定不是正常的事务”

一方面，亚马逊接到的上网上订单激增，别的一方面，该公司也面对着全国库房工人渐渐的变多的不安。忧虑作业安全环境的职工会缺席数周或一个多月，他们运用了无期限无薪度假的方针(一项后来被撤销的方针)。

在库房里，社会间隔规矩意味着工人之间的间隔比平常更远，这就减缓了将购物包裹送出库房的进程。该公司新招聘了17.5万名库房工人和快递司机，以更好地满意需求。

考虑到问题的规划及其不行猜测，亚马逊关于何时交货时刻将康复正常的任何猜测都优柔寡断。

这一次新冠疫情使得亚马逊在需求的时分更难在不同库房里分配产品。假如一个购物者订货了一个缺货的产品，亚马逊一般会采纳方法从另一个库房快速调出该产品。

汤姆森说，在新冠疫情大盛行期间，这些方法绝大多数都是无法运用的，剩余的挑选要么需求更长时刻才干配送，要么本钱更高。例如，在空运本钱较高、运力有限的状况下，亚马逊或许愈加依靠货车运送。货车运送天生就比在全国空运包裹要慢。

汤姆森说，这是一个特别难处理的问题，即便亚马逊添加招聘百万新职工，但假如没有更多空运才能也没有效果。

汤姆森说:“亚马逊订单交给服务（协助第三方商户存货、送货）运用者实在的体会如此好的原因之一是他们有如此多的运送方法，团队想出各种方法，怎么优化网络，但突然间，那些网络的组成部分不存在了，亚马逊不得不运用更高的费用或更长时刻的运送形式来优化网络。”

首席财政官奥尔萨夫斯基在电话会议上表明，这些运送网络的功率优化，关于较少送货时刻至关重要。

“本钱结构、拿到产品的才能、运送和交给才能，这些一般都是你能够想当然的工作，”奥尔夫斯基说。“在这个疫情期间，你不能。这才是送货时刻不确定性的实在来历。”

卖家首战之地

第三方商家对媒体表明，他们都以为亚马逊优先考虑重要产品的出售是一个正确的决议，但这也给他们的事务带来了费事。

卖家们表明，数量约束意味着他们将无法配送他们期望出售的产品。因而，他们将无法弥补一些产品，乃至是网站上最热销的产品。

与此一起，对产品的需求仍保持在相似黑色星期五（美国一年中最大的零售促销日）的水平。

“毫无疑问，美国人对这场危机的反应是在网上购买更多的东西，”亚马逊卖家克里斯·帕尔默说。“亚马逊的标志是无所不卖，突然间，你有上亿人想要十分有限的产品挑选，比方口罩和卫生纸。

帕尔默弥补道:“我以为亚马逊并没有为此做好预备。”

亚马逊的一位长时刻卖家表明，送货时刻是他的儿童玩具店面对的最大应战。这位卖家要求匿名，由于他们忧虑亚马逊会报复。

三月份，他们的一些产品显现送货时刻远至五月或六月。状况有所改善，但仍不行猜测，不只每周都在改变，有时一天内还会改变屡次。在许多状况下，产品被指定在几周内发货，但送达日期在顾客下单之后推延了几天。卖家以为亚马逊关于送货日期依然存在轻视或许高估。

“我从未见过这样的状况，”这位卖家说。

消费品公司HoMedics的电子商务主管汤姆·塞斯提(Tom Sesti)表明，该公司一向难以猜测年出售额，由于它无法向亚马逊发送某些产品类别。此外，顾客的购买习气持续发作巨大改变，因而该公司不再专心于低销量产品，如耳机和音箱，而是开端出产个人防护设备等产品。

“与咱们咱们都以为他们会购买的东西比较，本年剩余的时刻国际会购买什么？咱们不知道，”上述卖家说。“因而，你需求决议哪些产品以后会热销，或滞销，由于你不想有额定的库存产品和现金占用。”

一位亚马逊讲话人在一份声明中对媒体表明，现在在库房中依然把生活必需品列为优先事项，关于在此期间商家表现出的耐性表明感谢。这位讲话人弥补说，亚马逊正在约束产品的出售数量，以便持续向顾客供给必需品，并维护库房职工。

亚马逊前高管、电子商务咨询公司“电子机会”的首席执行官法希姆·奈姆(Fahim Naim)表明，在亚马逊答应卖家以正常水平出售新产品之前，许多卖家将持续为自己的事务苦苦挣扎。（腾讯科技审校/承曦）