任正非谈后勤服务国内带头做好典范海外要高于国内规范

——任正非在后勤服务改进座谈会上的说话

整体而言，这几年公司的餐厅、咖啡厅等门店在昌盛园区方面有必定前进，但还有距离。咱们食堂要多元化的优质供给，满意大多数人的需求；咖啡厅作为一种弥补，给误餐者有恣意时刻补餐的时机，给一些职工恰当放松一下的崇高空间，以及为小型会议作恰当灵敏的高端服务。这都是公司软环境改进的前进，走得不错。可是不错与很好之间仍是有距离的，要瞄准未来，从各方面来改进，让园区日子愈加五光十色，国内带头做个好典范，海外要高于国内规范，由于他们收入高，恰当铺上台布、插上鲜花。在座“民兵”都是咱们国内服务的典范，今日我想听听咱们的定见，看看办理中还有什么样的问题；并经过和你们的座谈，将前进海外日子品质的观念传递到海外去。

一、膳食供给、夜宵、健康活动意图是确保职工身体健康，要对应职工需求，供给多样化挑选。联合悉数能够联合的力气，共同斗争打胜仗。

榜首，膳食供给、体育健身、夜宵是公司对职工的关爱，在职工冲击的一起确保身体健康，所以要对应职工的需求。餐饮是自在敞开的系统，不要搞成规范化，应该做得多样化，让职工有挑选。咱们要处理优质优价，充沛竞赛，坚持对供给商的末位筛选。夜宵不是福利，是为了让咱们吃好，处理肚子饿的问题。夜宵方法多种，满意不一样的职工需求，我知道现在还有一部分加班职工不去领夜宵，夜宵要愈加五光十色、多元化，假如咱们都抢着买你的，你就成功了。你们应该招引这些人吃夜宵，他们的身体健康要确保，把餐食送到壕沟里，表现关爱。

第二，要满意特定人群对膳食、咖啡厅的简餐及夜宵的需求。咱们要发明一个软环境，让咱们感触高雅。

第三，夜宵是以人为本，不是以工卡为本，扩展夜宵收取的人群规模，除了华为职工，还要包括值夜班的外包职工、合作方、服务人员（保安、保洁、司机等）……。比方，南边工厂的职工是24小时轮班，他们对夜宵的需求比较大，一部分是计划内的需求，一部分是计划外的需求，两者都要确保它的出产需求。别的，南边工厂持续履行膳食补助的办法。

二、逐步铺开门店的竞赛鸿沟，优胜劣汰。餐厅要注重厨师、注重餐饮质量，咖啡厅要对标世界会议中心的服务规范，前进服务。

榜首，敞开商场化竞赛，鼓舞多元化运营，职工自愿挑选，促进慧通门店服务质量的改进。咱们现在对一些重生餐饮会划边界维护，维护的围墙本来有2米高，渐渐降到1.5米、1米、30厘米……，逐步就没有边界了，鼓舞咱们进行商场化竞赛。门店运营得越好，时机就越多，房租越优惠。门店的优胜劣汰由评标委员会鉴定，比方运营排名前50%的店每年降1%的房租，运营欠好的店每年涨2.5%的房租，经过这样的揉捏方法来进行末位筛选。华为园区只保存优异的门店，只要好“农人”才干多割“韭菜”，所以每个门店都要踏踏实实做好。现在开端改进国内餐厅的革新，这个革新是要改到海外去的。

第二，餐厅餐饮服务即要高价也要高质量，让职工乐意吃得好、吃得更健康。华为人才高端化，餐饮也要相匹配，走上高端化，高价高质，前进公司竞赛力。餐厅进行充沛商场之间的竞赛，让职工得到优质优价的服务。行政部门不要管控价格，首要办理好食品安全及质量，做好供给商绩效考核，优胜劣汰。餐厅多赚点钱，要用于改进质量、改进条件，让职工享受到优质服务。职工也要了解，厨师、服务员……也需求改进日子，他们为绅士淑女服务，他们也是绅士、淑女。价格偏高是有利于优化的。

第三，职工咖啡厅要对标世界会议中心的招待规范，用高质量服务赢得客人的认可，期望坂田的咖啡厅能做出一个典范。私营老板们要带头学习日本清洁工的仔细，搞得仔细洁净，铺上桌布、摆上鲜花，前进咖啡厅的品尝，浅笑服务。世界会议中心的浅笑卡做得很好，谁服务好就别上一张浅笑徽章，卡上面刻上他的姓名，挂满了浅笑服务卡的便是优质服务员，就能够涨薪。私营门店也能够学习这样的方法，等待你们有好的服务，那时我去你们那里喝咖啡。

三、改进职工的作业和日子环境，把坂田的优质服务带向海外，而且海外规范高于坂田，越艰苦的区域规范越高。

斗争的意图是什么？过美好日子，公司一向倡议在思想上艰苦斗争，没有说过要在日子上艰苦。现在餐厅、咖啡厅、夜宵等各方面都有很大前进，跟着公司开展，后勤服务还要进一步改进，前进职工的日子规范。关于整个公司来说，坂田便是最低规范，一切海外的规范都要高于坂田，我期望把这优质的服务带到海外艰苦国家去。

榜首，我曾讲过，越艰苦的区域规范要越高，艰苦国家（如南苏丹等）的日子规范要超越瑞士有钱人区，作业规范不能低于欧州规范。在发达国家能够到“香榭里大街”喝杯咖啡，可是艰苦国家很难，能否在艰苦国家树立一种机制？现在我国边防武士的住宿环境、就餐补给上改进很大，有大营房、新鲜蔬菜，已不是当年守哨所的艰苦状况了。那么“一人一厨一狗”的现象在华为公司也不应该存在，咱们要舍得花钱买发电机、空气净化系统、纯净水净化系统……，在最前哨守“哨所”的职工应该是咱们关爱最多、最美好的职工。

第二，海外的膳食补助直接转成膳食费交给食堂，职工自己也要出一部分。前些年定的15美元补助，在有些代表处被当成了悉数膳食费，这是过错的，有些区域一天15美元够吃吗？职工要舍得吃，身体欠好就可能习惯不了华为的作业。补助+职工自掏给食堂的膳食费，用不完怎么办？能够结余到下个月,三个月报废，不能归已。海外职工有许多补助，代表处的各种活动，职工也要出钱，不能满是公司给；而且发起按世界规范给服务员、厨师、司机等付出小费。

第三，咱们要不断丰富职工在海外的日子，鼓舞海外一些大代表处的家族参加到改进公司日子环境的战役中，比方家族运营咖啡厅等，在关心职工的一起不要忘了对海外家族的关心。

编 辑：霏雯