作者: 傅帅
“关上家门,远离国际”,此次突发的新冠肺炎以“被迫宅”的方法将“宅经济”瞬间引爆。能够预见,未来在全球疫情得到操控后,“宅经济”将被全国际进一步认可,顾客集体将进一步扩展。
宜未雨而绸缪,毋临渴而掘井。曩昔几年,农业银行全面推动零售数字化转型,以金融科技和事务立异为驱动,在产品立异、营销服务、途径运营等多方面打下了坚实基础,也淬炼出了当下抗疫的实力和决心。
“2020年,农业银行将继续进行零售数字化转型,加速推动场景金融、立异线上出售方法、深化数字化运营理念、提高线上服务体会,全面迎候‘宅经济’年代的到来,做客户首选的才智零售银行。”农业银行相关担任人称。
“再造一个农业银行”初见成效
金融服务范畴的数字化立异能带来功率的提高,这将继续推动付出、假贷、长时刻资金商场和理财等银行事务板块的推翻和革新。
2019年,农业银行习惯金融科技飞速展开和金融业态深化革新的趋势,提出全面推动数字化转型,建立“再造一个农业银行”的方针。把数字化转型作为未来一段时期运营转型的中心,依照“互联网化、数据化、智能化、敞开化”的思路,坚持规划引领、立异驱动,推动产品、营销、途径、运营、风控等全面数字化转型和线上线下一体化深度交融,着力打造客户体会一流的才智银行、“三农”普惠范畴最佳数字生态银行。
时隔一年之后,初显成效。农业银行2019年报财政多个方面数据显现,农业银行总资产规划达24.88万亿元,较上年底添加2.27万亿元,增速10%;不良借款率1.40%,较上年底下降0.19个百分点;拨备覆盖率到达288.75%,较上年底提高36.57个百分点,远超监管规则目标。
值得一提的是,数字化转型有用激发了农业银行的零售展开生机。到2019年12月末,农业银行为8.37亿个人客户供应服务,现已发放借记卡10.59亿张、信用卡1.20亿张,其个人掌上银行注册客户达3.10亿,累计买卖笔数174.12亿笔,累计买卖金额61.83万亿元,同比别离增加20.6%、28.6%、26.2%。
农业银行遵循金融供应侧结构性变革要求,把数字化转型作为榜首运营战略,紧盯事务短板,瞄准要点范畴,提高服务实体经济的才能和水平。特别是在零售事务范畴,坚持数字化转型和传统事务运营两手发力,完结零售事务转型包围。要点从获客留客手法、数字化产品和服务、线上线下途径协同、敞开场景输出等四方面打破,增强零售事务商场竞争力。
农业银行将掌银建造作为全行战略性工程,协同线上线下多个途径,为客户供应丰厚的全途径服务。多个方面数据显现,农业银行2019年线上买卖金额、掌银月活客户增量等首要目标同业抢先。微信银行用户1.3亿,活泼用户2300万,买卖量近10亿笔。
农业银行还建成了零售中台,依托大数据和人工智能,全面打通整合零售相关系统,敞开才智化数字化运营。在业界首先推出了金融小店、网点作战室、DCRM(数字化客户关系办理系统)、数字人管户等一系列数字化运营东西,依照每个客户需求展开差异化金融服务,2019年数字化服务个人客户已达6.1亿人次。
不仅如此,农业银行还重视敞开协作,打造“农银才智+”场景金融品牌。依托敞开银行途径,在才智政务、才智村庄、才智教育、才智出行、才智食堂等范畴打造了一批具有演示含义的亮点特征场景,直接服务个人客户4705万。此外,推出秒批秒贷等数十个线上化立异产品和服务。数据显现,2019年农业银行“个人e贷”产品余额1668.3亿元,服务客户114万余户,同比别离增加71.0%、44.9%,“网捷贷”增量、增速均居同业抢先方位。
以数字化迎候“宅经济”
新年之后,新冠肺炎疫情的爆发对整个社会的消费需求带来了暂时性的按捺。受延期复工、居家工作等要素影响,“宅经济”方法已被越来越多人认可。
在布局“宅职业”、服务客户“宅日子”方面,农业银行将加强职业协作,以“宅买房”、“宅医疗”、“宅教育”、“宅买菜”、“宅社区”为焦点,协助企业提高线上运营才能,将账户、付出结算、资金保管、信贷等金融服务及时送到客户身边。
为探究客户服务新方法,习惯“宅经济”布景下的全民线上化,农业银行还勇于测验“云出售”,充沛凭借各类视频直播、网络共享等新媒体方法,使用客户“碎片化”时刻,协助大众更方便地认知银行产品和服务,进一步疏通线上化金融途径,使客户愈加便当地取得服务。
在深化“云运营”上,农业银行精准服务线上客户,继续深化推动数据使用,依据客户的实在需求精准化展开金融服务,经过“线上+线下”、“人工+智能”等方法及时触达客户,自动与客户互动沟通。
“咱们在加速推动‘线上化’,提高客户服务体会,着力打造线上产品品牌;并以客户为中心,继续提高掌银主途径客户体会;一起使用大数据、人工智能等技能,健全线优势控系统,为客户供应安全的线上服务。”农业银行相关担任人称。
疫情期间,农业银行数字金融服务敏捷“补位”,依托数字化东西,经过在线“零触摸”服务客户,及时提示客户产品到期或大额资金变化,支撑客户点击推送链接即可轻松完结产品购买,日均服务客户数环比增加3倍,疫情期间6周累计完结数字化出售产品近5000亿元。
此外,疫情发生后,农业银行榜首时刻在线上注册“爱心捐款”专用通道,支撑社会各界向湖北区域捐款算计7.02亿元。农业银行发行“问候·医生”、“问候·武士”、“加油湖北”系列专享理财产品20多期,为武士客群、医护客群和湖北区域客户供应专享理财服务,让利客户,累计出售22.2亿元,向疫区医疗工作者捐献稳妥;快速推出了“药商e贷”,在疫情较重区域加速借款投进,支撑医保组织、药商途径、民营医院的日常运营。为削减医院就诊的穿插感染几率,农业银行还立异推出了“农情战疫专区”,实时供应疫情最新数据及资讯信息,上线了“微医互联网医院”在线治疗途径,完结农行客户对接全国4.6万多名呼吸、感染和内科专家的线上问诊服务,累计供应超越158万例咨询服务。