iPhone变慢特斯拉迭代咱们买下的产品究竟归于谁?

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　　原标题 iPhone变慢、特斯拉迭代，咱们买下的产品究竟归于谁？

　　记者 蒋悦

　　“长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上”是什么感触？技能频频更新，顾客已承受贵重的科技产品永远在快速价值下降这一严酷实际。

　　许多苹果用户发现，新iPhone发布后，旧类型的运转速度就会变慢。苹果公司也因而被美国顾客告上法庭。面对“成心降速”的指控，苹果虽竭力否定，但在近期它仍是赞同了向美国用户付出5亿元美元宽和金的方案，以防止诉讼。

　　这样的状况并非个例。

　　2019年头，家庭智能机器人Jibo向用户惋惜地宣告，其服务器将彻底封闭。尔后，这台价值899美元的机器人除了能听懂指令“嘿，Jibo”之外，不再呼应其他语音指令。

　　谷歌曾宣告以“Works with Google Assistant”解决方案替代“Works With Nest”方案，这在某种程度上预示着本来的Nest用户需要为其所有设备从头注册谷歌账户，并且在新设置安排妥当之前无法运用其应用程序和主动化日程功用。

　　跟着科技的快速更迭，顾客花钱买下的产品在新的代码发布后就现已不再是本来的产品。“顾客彻底具有其所购买的产品”的观念，现在也被打上一个问号。

　　埃森哲在其于3月31日发布的《技能展望2020：新数字年代的人与技能》中指出，迭代式产品的“永久测试版”状况是对传统产品所有权的应战，企业正经过晋级产品体系的办法与顾客同享产品的所有权。

　　特斯拉（Tesla）会定时推送固件更新，例如无人驾驶、“狗狗形式”以及进步的安全特性等新功用，客户无需技能人员协助即可完成对车的晋级。所以人们会说“买一辆特斯拉，你将具有一辆永不过期的车”。

　　徐工集团的工业互联网途径Xrea根据云核算、大数据和AI等技能，实时监测设备的运转状况，为出售出去的设备供给全生命周期服务以及猜测性维护服务。卡特彼勒（Caterpillar）公司正将Cat Connect途径融入新一代工业设备，以使全新车载信息体系不断晋级更新。涂鸦智能经过“AI+loT”的语音交互途径，整合多品牌产品在内的智能家具套装，以将顾客、品牌产品、OEM厂商和零售连锁的智能化需求衔接在一起。

　　埃森哲以为，早年的“所买即所得”观念已不再适用。现在，用户购买的是硬件，但企业管理着产品的软件部分，具有产品高价值部分的所有权。企业可以终究靠不断改进用户的数字体会来进一步进步产品实用性，打造更具价值的产品。

　　飞利浦（Philips）不再着重售卖单个设备，转而致力于供给“照明即服务”。该公司推出的循环照明选用立异办法，为客户供给最新的技能。公司保留了照明设备的所有权，客户只为照明时数和服务付费，就能经过以旧换新享用始终如一的体会。

　　资生堂（Shiseido）立异服务Optune途径可以为客户制造专属的护肤品，用户将自己皮肤的相片上传到Optune后，应用程序会运用人工智能剖析相片，并结合气候、湿度、环境等外部数据规划专门的个性化配方，互联设备随后可据此主动制造护肤品。该公司不要求顾客购买价格昂扬的设备，而是仅收取护肤品弥补液和途径的月度订货费用，然后最大极限地进步途径运用率。

　　埃森哲以为，在新式产品所有权形式下，产品已不单单是顾客手中的某个什物，还能成为企业为顾客供给特殊体会和价值的途径。因而，企业未来开展的要点不再是研制更为完美的产品，而是重视产品给顾客带来的体会，与顾客树立长时间触点。

　　不过陈述也指出，虽然企业的初衷是为了满意顾客不断改变的需求，互联产品的不稳定性也将给用户带来难以预料的结果。顾客不只会面对不断发布的新功用、安全补丁和新用户界面，还将因日益增多的“数字化作废”产品而不胜其扰。

　　以智能家电为例。冰箱的预期寿数为12年左右，但在冰箱门上增加触摸屏和数字功用后，冰箱的惯例运用的寿数会敏捷缩短。冰箱仍可为食物供给制冷，但假如屏幕老化到无法运转，智能功用就会失效。旧设备不只会影响企业供给高端体会的初衷，还会因旧技能隐含的安全漏洞导致整个生态体系呈现危险。

　　苹果公司的“降速门”事情也是“体系迭代”惹出的费事。在意识到旧设备有或许因电池过载而面对溃散的危险之后，苹果推出了下降旧款iPhone功能的一项更新。虽然此举是为了维护和延伸老化设备的寿数，但用户并未意识到设备老化这一缺点，而以为是苹果操作了“归于用户”的产品。

　　埃森哲以为，拟定相应战略协助客户从旧产品平稳过渡到下一代产品，将是企业未来进步客户留存率和忠诚度的要害。企业可加强与客户的交流并进步透明度，以防止类似问题呈现。与此同时，保证更新不会打扰或涣散客户的注意力，并维护体会相关的数据也至关重要。

　　虽然产品迭代存在各种弊端，但从久远来看，企业和顾客都需承受这样一个实际——体会型产品正在应战产品所有权的标准。特别关于企业而言，调整本身观念以习惯所有权的新实际，将是其下一代产品成功的要害。