马蜂窝陈罡云旅行成为疫情期间的重要营销场景

　　原标题：陈罡：“云游览”已成为疫情期间的重要游览营销场景

　　游览职业按下暂停键曩昔两个月，国内部分地区开端连续发动游览复苏。马蜂窝游览网联合创始人兼CEO陈罡告知新京报记者，现在咱们还处在慎重出行的阶段，疫情完毕后，私密性更好的自驾游、定制游等产品将更受欢迎。

马蜂窝游览网联合创始人兼CEO陈罡

　　一起，疫情期间，游览职业遭受冲击和洗牌，呈现了“云游览”直播、“线上财物”等新玩法。陈罡指出，现在我国的旅职业线上化率还不够高，职业需求更精准的用户画像、消费趋势和智能营销计划，而这些都需求大数据和科技支撑。

　　“云游览”直播“挂货”，完结“种草”到“拔草”全过程

　　新京报：近期上海、陕西等地康复游览企业部分运营活动，现在您对国内游览商场康复有什么预期？

　　陈罡：国内游览商场的康复，取决于疫情的防控状况。现在我国正在谨防输入性疫情，咱们还处在慎重出行的阶段。

　　现在湖北逐渐有序“解封”，此前上海、浙江、陕西、新疆、四川等多地也连续康复了游览企业的部分运营活动，游览社和游览渠道部分产品现已能够上线了，这些都是令游览职业振作的好消息，信任顾客的出行需求也会逐渐回暖，从周边玩乐到境内长线，回暖趋势会逐渐递进地展开，咱们表明慎重达观。

　　新京报：疫情展开至今，对游览职业发生了哪些影响？

　　陈罡：不只是游览职业，疫情对整个服务职业都是一次洗牌，疫情不会改动我国消费继续晋级的趋势。游览玩乐表现的是人们对美好日子的寻求，这样的寻求由于疫情被延迟，但不会改动。

　　疫情在给职业带来的冲击的一起，也带来了考虑。让咱们更深刻地知道到了因顾客日子办法的改变而带来的时机，比方说“云游览”，当以往线下重财物投入的危险在疫情中被无情扩大，线下游览需求和体会因疫情暂时紧缩时，旅职业线上内容的发明和运营就显得愈加重要。这也是疫情展开至今，或许会对游览职业发生深远影响的当地。别的，疫情之后咱们对高品质日子也将会有更激烈的希望。

　　新京报：您以为“云游览”怎样才干实在转化为落地的运营收入？

　　陈罡：疫情期间，人们宅在家中进行客厅到阳台的一日游，“云游览”就是在这样的布景下萌发的客户的实在需求。不少商家也是为了坚持与用户的长效交流，改写在用户心中的存在感，开端在疫情期间测验直播。

　　假如想把“云游览”实在有用地转化为落地的运营收入，首要就要与顾客在线树立一个长效的交流机制，经过“云游览”的办法坚持活泼。“云游览”的办法有许多，比方视频、VR、图文，但我以为直播是“云游览”的最佳进口，直播的互动性、体会感，能让用户充沛感触目的地的现状。比方在马蜂窝“云游览”直播中，观众在观看泰国曼谷夜市的直播时，会请泰国主播代吃当地的特征小吃，有很强的现场感、互动感。

　　一起“云游览”也渐渐的变成了疫情期间的重要游览营销场景，用直播带动营销，让用户“种草”。比方马蜂窝的民宿直播，有些民宿地理位置很好，从日出到日落，每一个时间段都十分美。经过民宿主的直播，你们能够看到不一起间段的美以及当地的特征餐食。此外咱们将很快在直播中“挂货”，让用户经过直播完结“种草”和“拔草”全过程。

　　我国的旅职业线上化率还不够高，需求更精准的营销计划

　　新京报：为疫情后的旅职业复苏，马蜂窝在做哪些预备？

　　陈罡：一是与协作伙伴展开“云游览“内容共建，联合游览达人、目的地、景区及渠道商家，经过视频直播、图文直播等办法，将游览玩乐体会展现给用户，保护与用户之间的黏性。

　　其次是经过游览大数据和马蜂窝大学“云讲堂”，为协作伙伴供给疫中的应对办法和疫后的商场运营的主张。马蜂窝大学向旅职业同行免费开放了近百门课程，包括产品运营、内容运营、目的地营销、游览大数据使用等。在事务紧缩的时分，继续学习、提高线上运营才干和内容财物的建造才干，才干更好地迎候疫情往后的回暖。

　　现在跟着国内疫情根本得到操控，3月19日咱们已敞开了以门票和酒店为主的“暖春计划”预售活动。

　　新京报：近期我国游览研究院发布了“在线游览财物指数”（简称“TPI”），马蜂窝称首要完结了工业化使用，这对景区疫后康复能起到什么协助？

　　陈罡：马蜂窝结合本身“内容＋买卖”的商业模式，根据TPI开发了“北极星游览大数据服务体系”。该体系经过顾客在行前、行中和行后的阅览、共享、谈论、购买等行为数据，能够对各大游览目的地、景区景点等游览运营主体进行归纳点评，对其内容财物规划、内容传达强度、互动活泼度、口碑言论情绪、实时买卖热度等进行归纳评分。经过TPI归纳值的剖析和总结，协助协作伙伴提高线上运营才干，给出才智营销计划，完结其线上财物的可堆集、可衡量和可增值。

　　现在，我国的旅职业线上化率还不够高，职业需求更精准的用户画像、消费趋势和智能营销计划，这需求大数据和科技支撑。疫情期间，咱们经过渠道数据给国内外游览局、航司、酒店集团、景区等协作伙伴输出了《文旅目的地疫情应对与剖析》，在商场活动上提出主张和方向。近期海外疫情开端分散，咱们也根据大数据服务体系，针对海外目的地发布了《疫情下商场洞悉及境外目的地疫情应对剖析和战略》。

　　新京报：根据TPI的大数据服务体系还能给景区带来哪些协助？

　　陈罡：旅职业是典型的线上线下相结合的工业，关于线上内容的建造、关于大数据的精准剖析与使用、拟定智能运营战略的才干，是当下我国旅职业的必修课。

　　TPI让我国旅职业的线上化进程实在开端有据可依。线上旅职业包括许多要素，这些要素渐渐的变成了了影响人们游览消费决议计划的首要的要素，比方游览图文、视频、直播等内容，以及目的地或许景区与顾客的互动、顾客的点赞数和保藏数等数据。从内容到买卖，任何一个环节都会影响游览运营者的TPI归纳值，也会影响顾客终究是否挑选这个目的地。

　　现在，马蜂窝现已与甘肃省文明和游览厅达到了数据战略协作，将马蜂窝的北极星数据服务延伸到“一部手机游甘肃”的大数据中心剖析数据源中，推进甘肃省的才智游览建造。2019年，马蜂窝还与陕西省汉中市、新加坡圣淘沙名胜国际、澳大利亚国家游览局等达到协作。

　　新京报记者 王胜男图片 受访者供图