疫情下的存亡大考这家创业旅企怎么逢凶化吉

　　曹恩惠

　　在这个范畴中，海外玩家航空旅客权益服务渠道Airhelp早在2013年就供给相似服务。公司官方多个方面数据显现，现已为200万乘客索赔合计1.95亿美元。

　　曩昔一年，创业公司TravelRight 算得上是我国旅行科技服务行业的一匹黑马。这家在2018年创建的公司先后与航班管家、同程、携程等大型OTA企业协作，协助航班延误的旅客拿回“意外惊喜”。

　　依据欧盟航空理赔法令EC261（下称EC261法令），TravelRight为契合条件的航班拒载、撤销或长期延误旅客搭建了一站式智能理赔渠道。但合理事务迎来展开黄金期，这家草创企业却遭受了因新冠肺炎疫情中欧航线意外停摆的情况，事务受到冲击。

　　值得一提的是，疫情导致全球规划最大的旅行博览会ITB Berlin（柏林国际旅行展）撤销后，公司创始人孙荪和她的团队预备已久的参会方案意外停止，她创建的TravelRight由此失掉了一年一度露脸国际舞台的时机。

　　事实上，全球延伸的疫情，不只让孙荪个人阅历一次“擦肩而过”的惊险，更将一场“存亡大考”推到了她的公司面前。

　　重压之下，孙荪和她的公司该怎么破局？

　　“糟糕”的ITB Berlin之旅

　　“空荡荡的浦东T2候机厅，提早14天起色去阿姆斯特丹为的是能够按时参与ITB Berlin。尽管疫情导致许多大型活动撤销，期望ITB能够持续。”2月19日晚间，孙荪在等候飞往荷兰的航班时，于微信朋友圈里写下了这段话。

　　ITB Berlin是全球最大的B2B旅行专项博览会，每年三月份在德国柏林举办。本年的活动原定于3月4日至8日展开，依据主办方柏林国际展览有限公司首席履行官克里斯蒂安·格克介绍，这项具有54年前史的活动，每年招引了来自180多个国家10000多家参展商，对国际旅行业极为重要。

　　关于我国旅行企业而言，这场旅行盛会的重要性显而易见。21世纪经济报导记者查询揭露资料发现，2016年，国内OTA龙头企业途牛旅行网曾联合柏林旅行局举办了ITB Chinese Night 2016“我国之夜”活动，是ITB Berlin初次打造以我国为主题的活动。随后在2017年，ITB建立我国专场，敞开了其在我国的新旅程。

　　“咱们为在ITB Berlin的露脸而做好足够预备。”孙荪奉告21世纪经济报导记者，提早14天抵达阿姆斯特丹是出于国外对由我国入境的人员施行阻隔的忧虑，以保证按时参与ITB Berlin 2020活动。

　　孙荪所创建的TravelRight是一家以航班延误理赔为中心事务的旅行服务供给商。自2018年建立以来，这家公司以EC261法令为首要依据，为从欧盟境内动身或抵达欧盟境内且由欧盟航空公司承运而呈现延误的旅客供给航班理赔请求。

　　“每年有50万张机票有望拿回理赔金，但是只要0.02%的延误旅客建议了理赔。”孙荪奉告21世纪经济报导记者，尽管TravelRight面临的市场潜力巨大，但旅客理赔认识缺失，而ITB Berlin 2020无疑是一次事务宣扬的绝佳时机。依照方案，孙荪3月4日将飞往德国参会。

　　意外自2月28日呈现。

　　2月26日，ITB Berlin主办方应德国当地公共卫生局的要求，奉告一切参展方有必要填写声明，用于辨认归于新冠肺炎危险类别的人员；2月27日，ITB Berlin主办方更新最新消息称，“因为新冠病毒现在在欧洲传达，组织者估计ITB Berlin的访客人数会削减。且因为安全措施，展会进口区域估计在9：30-10：00呈现顶峰时段，游客需等候。”

　　实际上，上述两则信息标明，至少在2月27日，ITB Berlin 2020将会如期举办。但2月28日的一则声明释放了展会或许撤销的信号——“柏林国际展览有限公司现在正在与德国联邦和州一级的公共卫生局进行和谐，评论怎么持续进行展会，估计最早将在今日晚上发布最新信息。”当日晚间，ITB Berlin正式奉告，展会撤销。

　　“ITB撤销了。”微信那头，孙荪有些惋惜。失掉了本次露脸国际舞台的时机后，围绕着行程撤销发生的一系列费事又随之而至。

　　“住宿预定渠道Airbnb、英国航司易捷航空关于我的退款处理不太友爱，与国内渠道真是天差地别。”孙荪奉告21世纪经济报导记者，因前述渠道将新冠肺炎疫情视作不可抗力，对她的住宿和机票不予退款。后经过争夺，Airbnb参照其在我国境内的做法赞同退款，但易捷航空服务冷漠，不肯“松口”。

　　3月12日，孙荪的回国囧途呈现了更为惊险的一幕。“我清楚地记住，落地后的第30个小时接到了来自上海防疫部分的电话，奉告我回程航班上确诊了一例新冠肺炎病例。”孙荪奉告21世纪经济报导记者，走运的是，因提早替换座位，她仅被列为一般触摸者进行调查，无需一致阻隔。

　　但回想起这段“糟糕”的ITB Berlin之旅，孙荪仍有些无法和愤恨。而本身 “退票难”的阅历，也让她愈加坚决了自己的创业之途。

　　草创公司的“存亡应战”

　　依据业界计算多个方面数据显现，2019年欧洲华人旅行规划达到了1350万人次。TravelRight调研发现，这其间约有50万张预定机票契合理赔资质，均匀每张机票有时机拿到最高达600欧元的理赔金，但现实是只要0.02%的乘客向航空公司建议理赔。

　　依据TravelRight所依据的EC261法令，契合条件的航班航程≤1500公里，导致旅客延误超越2小时以上，补偿250欧元；航程＞1500公里的欧盟境内航班，或1500公里＜航程≤3500公里的收支欧盟航班，导致旅客延误超越3小时以上，补偿400欧元；航程＞3500公里的航班，导致旅客延误超越4小时以上，补偿600欧元；若航空公司为旅客改签的航班抵达时刻未晚于原定时刻2/3/4小时（别离对应上述3类航班），现金补偿能够折半。此外，该法令理赔追溯期为2-6年，且对旅客国籍没有约束。而EC261法令的履行，也成为整个欧洲航班准点率进步的一个重要推进要素。

　　“依照均匀450欧元的理赔金，你能够算下咱们公司能够帮我国客户追回多少补偿金！”依据孙荪供给的数据测算，TravelRight所针对的欧盟航线理赔范畴每年理论的市场规划超越2亿欧元。

　　值得一提的是，在这个范畴中，海外玩家航空旅客权益服务渠道Airhelp早在2013年就供给相似服务。该公司官方多个方面数据显现，其现已为200万乘客索赔了合计1.95亿美元。

　　航班延误理赔，本质上是与航司打官司。这一进程因收集资料的繁琐、对理赔流程的不熟悉、交流周期绵长，致使个人维权本钱高。所以，托付一个专业的第三方组织显得十分必要。

　　孙荪表明，TravelRight现在是亚洲地区最威望的航班延误理赔服务供给商，经过与我国OTA企业的协作，该公司才能够把智能的理赔方案精准地推送给需求的乘客。

　　但是，跟着新冠肺炎疫情在全球呈现延伸之势，尤其是欧洲成为疫情的重灾区，全球范围内的欧洲航线、欧洲航司因疫情原因连续撤销、停飞。依据21世纪经济报导记者不完全计算，到3月20日，已有包含波兰航空、捷克航空、北欧航空、奥地利航空、布鲁塞尔航空等11家航司宣告自3月15日起连续停飞。这关于首要理赔欧盟航线、航司的TravelRight而言，是一场“存亡考验”。

　　参照孙荪本身阅历，因新冠肺炎疫情而撤销的航班归于不可抗力，很难适用于EC261法令。意味着，TravelRight在未来一段时刻将失掉一笔不小的事务增量。

　　“假如没有疫情的影响，本年2、3月份将是咱们公司展开的黄金时期。”孙荪表明，依照方案，TravelRight将在2、3月份迎来新版网站上线、与国内另一家OTA龙头企业展开新协作等重要事宜，而新年旅行旺季以及OTA渠道的引流，将给该公司带来事务量的可观增加。但欧洲益发严峻的新冠肺炎疫情，封闭了TravelRight过往事务增量的一个重要“阀门”。

　　面临这一严重冲击，孙荪和她的团队不得不去寻觅新的事务增加点。

　　“老实说，咱们现在忙得没有时刻难过了。”孙荪表明，新增航班萎缩后，考虑到EC261法令有2-6年不等的追溯期，公司要点转向前史航班发掘增量，而且依托于OTA渠道的引进，添补缺失的事务量。

　　这一方向的调整很快带来新事例。“3月9日，咱们接到新的客户理赔约请，并于3月17日取得触及航司赞同理赔的确认信，理赔金额合计1800欧元。”孙荪介绍，除了航班理赔外，该公司估计将向行李服务或稳妥等其他航旅服务环节延伸。

　　在不裁人的情况下，减缩开支也成为这家草创公司应对“存亡考验”的无法之举。孙荪表明，与团队成员协商后，咱们均赞同减缩差旅等行政开支，估计可为公司节省40%的本钱，以保持现金流的安稳工作。

　　“预备一年半后本可迎来事务快速增加的黄金期，但疫情的呈现却忽然将一场‘存亡考验’摆在咱们面前。”这样的距离不免让孙荪有些丢失，“但换种方法想，作为一家创业公司这也是一次可贵的阅历，顺畅熬过疫情后，咱们便是打不死的‘小强’。”