线上服务助力抗疫金融业数字化转型加快

　　原标题 线上服务助力抗疫 金融业数字化转型加快

　　来历 经济参考报

　　绿色通道足不出户即可完结借款、线上处理出资理财、定期存款到期主动延期……新冠肺炎疫情期间，关于金融服务也是一场大考。近期，金融组织纷繁加码线上事务，优化“非触摸式”服务途径，拓宽新的展开空间。业界人士指出，这既是防控疫情期间的特别行动，也显示出金融服务在数字化年代的转型趋势，带来了新的展开机会。

　　不过，业界专家也指出，进一步推进数字化转型，金融组织在技能、事务、风控等方面仍存在必定缺乏。当时线上金融服务首要会集在个人用户端，对公事务等范畴仍是短板，未来能够直接进行更多测验，但潜在危险也不容忽视。

　　线上金融服务异军突起

　　疫情期间，银行组织纷繁推出各种“非触摸式”办法，加码拓宽线上事务，进步金融服务可得性。

　　产品服务方面，为防止客户大量到银行网点处理转存事务，六大国有银行均推出定期存款到期主动延期等服务。安全银行推出“在家办”服务途径，经过口袋银行APP线上处理出资、理财等多项金融服务。

　　信贷供应方面，多家银行经过专项额度、绿色通道等办法，让客户足不出户即可完结借款事务。例如，邮储银行活跃引导客户经过线上途径请求借款，到2月9日，邮储银行本年累计发放“极速贷”10万笔、借款金额136亿元。部分银行还运用区块链、人工智能等研制支撑客户长途签约的电子签章，便当客户在家完结续贷合同签定。

　　方针方面也在继续发力。央行近来举行金融系统全力支撑抗击疫情和恢复出产新闻发布会，提出活跃拓宽线上金融服务，推进银行保险组织强化网络银行、手机银行、小程序等电子途径服务处理和保证。银保监会也发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的告诉》，提出各银行保险组织要活跃推广线上事务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子途径服务处理和保证，供给安全快捷的“在家”金融服务。

　　国家金融与展开实验室特聘研讨员董希淼表明，疫情发生后，我国银行业等金融组织充沛运用科技手法，推广和扩展“非触摸式”服务，既下降因人员集合或许发生的各类危险，又进步服务的快捷性和可得性，较好地满意了疫情防控和客户服务的两层需求。

　　数字化转型趋势提速

　　组织纷繁加码线上事务，既是防控疫情期间的特别行动，也将是金融服务在未来数字化年代更新迭代的趋势。业界人士指出，由此催生的“非触摸”服务理念、需求，不会跟着疫情平复而消失，反而或许进一步固化和深化。这对金融服务提出了更高要求，也带来新的机会。

　　记者了解到，疫情防控期间，除了金融服务线上化，一些金融组织还将本身科技才能延伸到其他范畴。如工商银行研制新冠肺炎防控应急物资处理系统，免费供给应疫情防控指挥部、卫健委及医疗组织等防疫重点单位运用。建造银行为各级民政部门和社区开发上线“建行才智社区处理途径”，助力城乡社区构筑“线上+线下”立体防控系统。

　　针对疫情之下金融组织复工的实在需求，京东数科则推出一系列包括疫情AI帮手、智能客服机器人的复工产品包，其间智能客服机器人能够实时更新疫情相关语料库，替代70%-80%的人工接线及外呼作业，助力金融组织进步数字化运营才能。

　　董希淼表明，数字化浪潮下，金融组织未来还能够探究更多的事务形式。现在，银行业网上银行、手机银行、微信银行等服务方法相对老练，在“非触摸式”服务中发挥首要效果。下一步，应加大立异力度，在智能客服、“家居银行”、供应链金融等范畴进行更多探究。如智能客服，以智能机器人为主，不光有助于削减相关本钱，一起还拓宽服务途径，广泛搜集客户信息，进步“非触摸式”服务功率。而依据供应链上下游企业之间的实在买卖，树立场景、技能、危险、监管四位一体的数字供应链金融网络，可为中小企业供给非触摸的融资、结算等“一揽子”服务。

　　“这次疫情对金融科技的运用是一个推进”。我国银保监会方针研讨局一级巡视员叶燕斐说，“曩昔消费电子事务办的比较好，将来互联网、物联网、工业互联网的展开经过线上能够取得许多企业出产、营销、进货方面的数据，这样做才能够更好的辨认企业的危险，更好进步服务的响应速度，改进企业服务。”

　　叶燕斐还表明，监管部门也要习惯展开的需求，监管的科技需求愈加数字化、愈加智能化，在某些方面要有更高容忍度，鼓舞金融组织立异，鼓舞金融组织能够更好地为客户服务。

　　事务、风控等短板尚待补足

　　业界专家也指出，进一步推进数字化转型，金融组织在技能、事务、准则、风控等方面还存在必定缺乏。其间，从事务视点来看，“非触摸式”服务当时首要会集在个人用户端，对公事务等范畴仍是短板。

　　中央财经大学我国银行业研讨中心主任郭田勇指出，当时“非触摸式”服务首要会集在零售事务，而疫情环境下，对线上公司金融服务构成火急需求，线上金融服务从零售端向公司端深度拓宽或将是未来展开趋势。

　　近来，央行发文呼吁，进一步进步银行业金融组织事务处理离柜率。疫情防控期间，银行可在有用防控危险、精确辨认客户身份和开户志愿的前提下，探究归纳运用电子证照、企业信息联网核对和大数据分析等安全有用方法，经过电子途径为单位处理开户、改变等账户事务。

　　郭田勇表明，这一行动显然是结合疫情特别性为支撑企业快速复工复产而做出的有用应对，从展开线上公司金融服务的视点，疫情完毕后也可适当予以连续。

　　有部分业界人士最近也呼吁，是否能够铺开对公客户长途开一类账户。记者了解到，依据现在监管规矩，现在这一事务并未铺开。在疫情期间，不少银行的操作方法是，企业客户能够线上预定开户，但银行需派出外派人员上门亲见、开户。“一直以来，一些中小银行和互联网银行，这方面诉求都很高，由于它们网点少以及没有网点。而近期一些大型银行的情绪也有所松动。”一位业界人士表明。

　　不过，业界专家也指出，未来若在开户方面方针有所松动，也必需求关注到一些潜在危险。出于反洗钱、反诈骗等需求，对账户的处理必需求严守底线。

　　郭田勇表明，未来在注册对公电子户方面，能够终究靠在一些金融科技途径等特定区域、途径等试行的方法逐渐展开。据了解，针对“面签”等问题，京东数科等科技途径现在人脸辨认、多因子身份认证等身份辨认技能，以及视频双录、依据区块链的电子合平等，都现已比较老练，能够供给较为有用的解决方案。

　　董希淼表明，下一步，相关金融处理部门应加强金融基础设施建造，当令修正完善监管规矩和要求，为“非触摸式”服务发明更好的准则环境，供给有力支撑。其间，进一步清晰电子单证、电子印象、电子签章、电子数据的合规性、合法性。一起，坚持与时俱进，对反洗钱、监管查看及审计等作业要求纸质资料留痕等准则进行适度调整。