微软CEO零售商在谷歌打广告浪费钱不如剖析数据

（原标题：Microsoft CEO Satya Nadella: Here's what will define the future of retail）

网易科技讯 1月14日音讯，据外媒报导，微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)日前承受专访，宣称未来十年中，数据将成为零售商最名贵的财物。使用好这些顾客数据，零售商就无需再花费巨资在谷歌、Facebook上面打广告。

图：微软公司首席执行官萨蒂亚·纳德拉

作为微软掌舵人，纳德拉十分清楚，美国公司坐拥的数据比以往任何时候都多。但关于许多公司来说，他们并未充沛的使用这些数据优势，这可能是因为他们没有这样的志愿，或许短少财力支撑，亦或许将钱用错了当地。

与之相反，有些大公司正在使用这些数据获取曾经无法猜测的赢利，并以新的有用方法赋予职工对顾客以更大的影响力。微软便是这样的公司之一。

在纳德拉看来，那些坚定地拥抱技能及其很多优势的公司，将成为未来十年零售职业的最大赢家。但他特别强调，零售商有必要更好地使用他们搜集的顾客数据，而不是将很多资金投入谷歌和Facebook等平台上打广告。

纳德拉标明：“零售职业和零售商具有的最名贵财物便是商业目的数据，他们用这些数据做什么，将决议零售业以及这些公司的未来远景。今日，我以为在某种程度上，他们所做的是让其他人从他们的数据中获益。任安在传统聚合网站上投进更多在线广告的零售商，本质上都是在让数据价值百科丢失。”

纳德拉以为，零售商最好树立自己的AI团队，以便猜测顾客的行为，或处理最终一英里的配送应战，而不是把更多资金投入到广告查找功用中。他还说，零售商这样做的最佳例子包含星巴克(Starbucks)、沃尔玛(Walmart)和家得宝(Home Depot)。

以星巴克为例，这家咖啡巨子并没有在互联网上供给免费的冷饮。相反，它花费了很多时刻在其移动应用程序中内置猜测剖析功用，以了解顾客的需求。星巴克乃至在其门店咖啡机上添加了新技能，以剖析其体现并猜测单个门店的未来需求。

令人惊奇的是，在华尔街被视为科技领军企业的一切零售商，曩昔十年的股价在零售业的体现都十分棒。事实上，纳德拉的猜测十分有道理。虽然人们在谷歌和Facebook等平台上花费了很多资金来触摸张狂购物的顾客，但实体零售业的体现仍不景气。

商场研究机构eMarketer的多个方面数据显现，2019年美国零售商在数字广告上的开销增长了约19%，到达283亿美元。但是，CoreSight Research汇编的数据标明，2019年有9302家零售店封闭，比2018年激增59%。这标志着零售店关门的数量到达了创纪录水平。瑞银(UBS)估量，到2026年，还将有7.5万家零售店封闭。

零售范畴消费集体的削减，在某种程度上反映出美国在网络购物年代的过度存储。但在纳德拉看来，很大一部分原因可能是零售商没有明智地在技能上出资，也没有充沛的使用技能带来的优点。纳德拉说:“我真的期望零售业在21世纪20年代迎来全新的开展。”（小小）