腾讯创始人Tony科技向善是一种产品才能

2020年1月11日，由腾讯研讨院主办的第三届 " 科技向善 " 年度论坛在北京举行，本届论坛以「千里之行·Action Now」为主题，聚集科技向善的举动途径，共享国表里先进事例和最新研讨作用。

腾讯创始人张志东在会上宣布了名为《科技向善，是一种产品才干》的主题共享。

张志东指出：科技向善是一种产品才干，是一种产品时机，是一切科技类企业和安排都能够考虑和实践的。

讲演中，张志东介绍了四个事例，前两个是国内商业公司在产品中融入好心的比如，后两个是海外新式NGO和新式企业的比如。它们的共同点在于，“都是测验用科技和产品来协助处理社会问题”。

张志东期望科技向善这个“舞台”，能招引更多有常识有才干的人士，打造更百家争鸣的善用科技的事例，给社会带来更多科技向善的决心。

以下为讲演全文：

敬重的各位宾客，很快乐有时机参加这个研讨会，我今日讲话的标题是《科技向善，是一种产品才干》。科技向善，是一个比较大的论题，这两年关于科技向善的评论也开端多了起来。

许多人觉得这是一种 “公益志愿”， 是一种额定的公益行为，是有钱有闲的大型公司，才需求细心考虑的技能道德的挑选。我个人认为，科技向善或许能够看作是一种产品才干， 是一种产品时机，是一切科技类企业和安排都能够考虑和实践的。

今日，我想从产品和技能的视点，聊聊几个产品好心的小事例。前两个是商业公司在产品中融入好心的小比如。后两个是新式NGO和新式企业的比如。

第一个事例，棋牌APP：和中年大叔做一个约好

2018年夏天，鹅厂IEG的天天象棋团队，收到一位很特别的求助恳求。一位晚年棋友的子女恳求，约束其父亲的账号下棋的时长。由于其患沉痾刚做完手术，需求静养，但老人家晚上趁着家人不注意的时分，接连好几个小时的下棋，很影响手术后的身体恢复。

团队和用户耐性解说，由于其父亲是成年人，鹅厂作为服务商，约束其下棋权力不符合法令的规则。而其家人表明假如收走老人家的设备，制止老人家下棋，会让老人家感觉丢掉人生趣味，会很大心情，也不利于身体恢复。

这关于棋牌团队来说，是一个很扎手的新难题，难度在于成年人并不能约束其自在，需求找到让成年人承受而不恶感的劝喻办法。团队经过商量，找到一个办法， 后台计算出来接连下棋时刻很长的疲惫度高的用户，在产品里引导用户自己树立一些健康约好， 以及在接连若干局棋之后，参加强制小休。

经过和这位病友家庭的沟通，这位老人家也成为头一批参加试点的用户。这个机制上线之后， 棋友们有点赞的，也有吐槽的，经过一段时刻完善之后，不少的重度用户也就开端理解了团队的好心，在产品里恰当的鼓舞歇息，能协助重度用户缓解眼睛和身体的疲惫。

另一个是牌类游戏，欢喜斗地主的团队，花了许多时刻和精力，研讨重度成年人用户的游戏习气。他们规划了一个牌类游戏的疲惫度数学模型，

注：其间 t 是玩家接连游戏的分钟数；k是疲惫度加速度指数，现在模型是取 k=2；m是一个常数，现在模型里m=100；（ 如玩家游戏 100分钟，分红上下两个50分钟，中心有歇息，则疲惫度=50 ；若中心肯定没歇息，接连游戏100分钟则疲惫度管帐算出来100；若接连200分钟，则疲惫度=400 ）

这个数学模型的首要反响了接连长时刻游戏，会让用户的疲惫度的累积成加速度， 而不仅仅是线性的加法。他们用这样的数学模型，去计算出疲惫度高的成年用户，鼓舞他们设置自己的健康约好，提示他们恰当的歇息。

斗地主团队的实践也取得比较好的作用，疲惫很重度的用户的份额， 由于这个产品健康规划而下降了一个比较大的起伏。

2019年， 鹅厂IEG 的这两款棋牌游戏，由于对成年人健康疲惫度的重视和产品上的实践， 取得了鹅厂内部的的绿色立异奖项。

这是两款棋牌游戏探究成年人疲惫度的一个产品小试验， 疲惫度的数学模型还不行完善，棋牌团队也还在持续打磨， 相关经历估量 2020年里会运用在鹅厂其他棋牌游戏上。

第二个比如， 外卖APP：无餐具选项

外卖职业近年来在我国取得巨大的开展， 以最大的美团外卖渠道为例，2018年每天外卖单量超越2000万单，2019年日订单超越3000万单，服务超越300万家商家，3亿的顾客。

外卖职业的昌盛开展，给商户的生意扩展和顾客日子都带来了很大便当， 一起也加重了废物处理的压力。外卖职业需求餐具，餐盒，包装袋，也就成为一个环保课题。2017年下半年，美团提出了一个【青山方案】， 致力于优化外卖职业的环保课题。

从美团的发布来看，青山方案包含了推进环保包装的工业，废物分类的工业，循环收回的工业的主意，是一个蛮大的方案。

从产品的视点，我对外卖APP的一些落地的产品细节比较感兴趣。这儿只选取一个产品UI 细节专门聊聊。下面这个UI，是美团鼓舞用户用自家餐具，削减一次性的餐具的UI。

这个产品UI细节蛮有意思的， 【餐具数量】那里，有一个绿色【能量+10】的鼓舞引导顾客。这个小UI，在2019年6月推出后，带来了大起伏的增加。美团公司发布的 《我国外卖工业查询研讨报告（2019年前三季度）》一文里，美团公司给出这个UI 的带来的作用统计图。

别的，2019年7月，在上海区域，他们还试验了让我们顾客对餐具的选项进行必选项之后，上海区域的挑选无需餐具的顾客有了一个大起伏的增幅，上海区域有百万级的顾客参加了这个环保选项。

别的一个产品细节是商家的小票规划，这个小票也很有意思，【环保单】几个字补白，用了大字体，提示商户和送外卖小哥，不要孤负了顾客的一番环保心意。

这些小小的产品立异细节，表现了背面产品团队的对环保的用心。现代社会的环保的问题，任重而道远，这仅仅一个小小的开端， 等待外卖职业持续加油，能融入有更多的环保物料的科技、以及鼓舞顾客商户的的环保认识和环保参加。

企业树立鼓舞机制并不简单

上面的两个小事例，棋牌APP的健康约好，外卖APP的餐具选项，都没有影响事务顺利性， 没有影响营收，在恰当的产品途径上融入好心，还能给用户带来温暖的感触，带来社会效益。

但现在这类事例仍是偏少。许多科技企业都会有科技有向善的希望，但企业总是会有许多生计压力和开展压力；企业的查核KPI，通常是市场占有率、用户量、收入、赢利，是特别清晰的数字， 而社会效益并不简单量化，简单在企业在剧烈竞赛中，被搁置于很低的优先级。

我和鹅厂表里不少产品团队负责人聊过，只要很少量的团队负责人， 能认知到这是一种产品时机。更大份额是存在这样的一个的误区，他们认同社会效应的含义，但他带领的团队，由于商业生计和开展的压力太大，尚无法腾出时刻和精力去测验，要等将来他们有空了才干去测验。

也看到不少企业，在有了盈余和开展到必定阶段后，会树立一个公益基金，为社会公益的捐献金钱；部分企业还会树立一个公益团队， 既出钱也出力；但是，关于科技企业来说，这些其实仍是很初级的阶段。

高科技企业能否正视所在的职业，对社会带来的正向的和负向的影响？能否树立机制，鼓舞到产品、技能团队，把对社会的影响作为产品规划的纬度 ？

高科技企业，是科技年代的受益者。科技企业的职工年青有生机，高常识密布度，有才干有才智，假如企业里能树立正向的鼓舞社会效益的长效机制，或许能够转化这样的才智和生机，去协助缓解社会问题；尽管社会效益难以量化，企业里树立鼓舞机制并不简单，但这应该是一个很值得高科技企业考虑的一个课题。

“产品力” 或是一个正向启示办法

“好心+产品”， 和商业生计开展，并不是对立的联系。产品团队假如能有才智，找到恰当的产品环节下手，或许就能发现好心立异，能给产品带来正面的协助，能够视作是一个产品时机，而非一个担负。

曩昔几年，微信里的鼓舞健康的 “微信捐步”， 支付宝里的鼓舞种树的 “蚂蚁森林” ，是两个特别有构思和产品力的事例。这两个事例，对微信和支付宝两个服务品牌，都有很正面的协助，企业因此举得到很多用户的情感认同，企业的利益和社会效益都有很好的收成。

好心的立异，也并非得是微信和支付宝这样大渠道才干进行。关于任何体量的科技公司而言，假如自身的商业形式，便是用科技来协助作业日子更高效，更愉悦，团队只需专注做好本职的作业，做好产品和技能，做好服务质量，实际上的意思便是一种很本分的科技向善；当产品和服务开展到较大影响力，团队除了重视自身营收之外， 还能重视用户的健康适度，重视对社会环境的影响，遇到问题时，乐意反思自己和寻觅产品的缓解办法，实际上的意思便是很好的好心立异的时机和再开展的时机。

在这个科技年代， 信任会有更多的企业和更多的安排，将 “科技向善” 作为一种产品才干， 并从中找到新的商业时机和新的开展时机。

第三个事例，Scratch ：让孩子从玩乐中发明和协作

Scratch 一个给全国际的少年儿童的免费的可视化的编程，经过编程来表达自己的渠道，启示孩子们发明性考虑和协作才干。2007年发布Scratch 1.0，2013年发布 2.0， 2019年发布 3.0， 历经12年的开展，在Scratch 社区注册用户约 5000万，散布在过百个国家，被翻译成50种言语。

下图是Scratch社区曩昔12年的用户共享的编程项目的增加趋势，每年用户新增共享的项目已超越千万。

我曾访问过 Scratch 团队，他们就在 MIT 的 Media Lab 大楼的 LifeLong Kindergarten 试验室里。这个团队在曩昔12年来，持续不断在研制和运营Scratch 渠道，从1.0 开展到 3.0， 用户渐渐的变多，影响力渐渐的变大，感觉就和一家硅谷的高科技公司感觉没有两样。

但和商业公司所不同的是， 他们一向是以 NGO 非盈余安排的办法来运作， Scratch 从诞生之日起，十多年来一向坚持免费的服务，并没有叠加商业形式。

Scratch 团队大约有30多位成员，满是产品和技能人员。他们的资金支撑，来自 MIT 的支撑，以及来自企业和个人的捐献。2019年，Scratch 项目也从MIT Media Lab 结业，转由 Scratch 基金会以独立NGO 的办法持续支撑 Scratch 项目的开展。

这是一个很共同的高科技的NGO事例。一位具有远见的领导人， 带领一群有热心的年青人， 用NGO的安排办法， 用科技在协助全球的少年儿童。

第四个事例：APDS，EDOVO：要用一块平板改动监狱

两家的平板，均运用了安定的橡胶保护套，防止监犯彼此损伤。以及采用了增强安全监督的定制操作体系，并有全程监控。

在物理安全有确保的平板电脑的基础上，他们整合了几个首要的软件服务。

第一个服务是廉价的通讯服务。让罪犯能够用平板电脑和指定的联系人发信息和邮件，通常是家人、监狱作业人员，律师等。

第二类服务是各种数字教育类服务，有恢复类课程、教育类的课程、求职工作类等；第三类服务，则是文娱类服务，一些游戏、电影音乐类。监犯经过在数字教育类的运用完成任务，能够得到文娱类服务服务的奖赏。

APDS 服务掩盖美国17个洲，为66家监狱供给服务。截止2108年里，有超越11000名罪犯正在运用他们的体系，累计运用平板运用时长超越400万小时。

Edovo 给美国十多个洲的监狱供给服务，超越140000名运用者在上面完成了100万小时的教育课程。当罪犯出狱之后，还能够持续运用 EdovoGo 的延伸服务，持续进行教育课程。

两家公司揭露材料均说到，他们协助运用者的改进了监狱日子，削减了监狱里恶性暴力事件的数量，以及协助罪犯提高了为再工作的各项技能的学习功率。

这两家企业的树立至今，都别离融资超越千万美元，或许能够看作是是同行的竞赛对手。但他们和传统商业竞赛不一样。

两家企业的方针，并非营收最大化，而是寻求其社会服务的功率，提高监犯出狱后找到作业和再融入社会的才干，削减再违法回归监狱。这样范畴的竞赛的比较特别，并非比拼营收才干，而是更寻求社会效益的成效。

由于两家公司的前史都还比较短，还没有发布太多的运营数据和本钱数据，估量还需求更多时刻调查，才干知道这两家公司是否能商业存活下来，以及是否能否能达到他们这个杰出的企业方针。

注：B-Corp （共益企业 Benifit Corporation），由经过一个非营利安排 B Lab 认证的企业。B-Corp 自身并非NGO，自身是需求有商业形式去支撑企业的持续开展， B-Corp 会更着重其撬动社会效益的方针。（拜见维基百科：B-Corp ）

科技向善，是一种产品才干

今日说到了四个事例，安排办法各有不同 。

前两个比如是大型商业公司的事例，他们在事务开展中遇到的社会问题，测验用技能和产品来进行缓解；后两个是新式NGO和新式科技企业的比如。

Scratch 是一家高科技的 NGO，其十年如一日的迭代进化一个科技渠道，这种科技产品的理念和形式，和传统的NGO 有很大的不一样，在国内社会现在还很少见到这样的NGO。

APDS 和 Edovo则是带有很强的处理社会问题为方针的立异式类公司。这两家企业开展的时刻还比较短，尚不清楚未来他们是否能很好的生计下来，以及能否完成他们的良性循环的抱负。在国内，B-Corp 类型企业也十分的少，社会对这种类型的企业认知度还很少。

我国社会在曩昔三十年里，在TMT 范畴，已呈现许多具有国际竞赛力的优异科技企业，也有很高水平的VC/PE等出资安排，已构成很有生机的生态。 等待未来，除了传统的商业范畴之外， 还能呈现更多高科技含量的NGO，更多高水平的B-Corp类企业。

今日谈到四个事例，安排办法各自不同，但都有一些相同的特色， 都是测验用科技和产品来协助处理社会问题。在科技协助社会的议题上面，无论是我国的企业仍是海外的企业，无论是NGO仍是新式的立异企业，都有许多彼此沟通和彼此鼓舞的含义。

大科技的年代，等待科技+好心，能成为一个有招引力的舞台，招引更多有常识有才干的人士，等待未来会呈现更多元的更百家争鸣的善用科技的事例，给社会带来更多的科技向善的决心。

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我美观吗？