工信部催促电信企业改善套餐改变服务

近来，有言论报导反映，湖南长沙联通用户在将原包月套餐改为等级低套餐屡次受阻的问题。我部第一时间安排湖南省通信管理局核对处理。

针对湖南长沙联通公司存在服务营销不标准的问题，1月7日，湖南省通信管理局正式约谈联通公司相关负责人，要求其当即纠正，并提出了三方面整改要求：一是要求进步知道，坚决贯彻以人民为中心的开展思维，实在履行好党领导下的国企应尽的社会职责；二是全面深入分析，触类旁通、由点及面，从套餐资费、营业网点、业务流程、职工素质等多方面查摆问题；三是体系地标准营销服务行为，广泛宣扬、严厉执行提速降费方针，做好电信资费的“清单式”公示，提高处理电信业务的快捷性，加强职工训练，清晰并公示各营业网点服务范围。

后续，我部将进一步催促根底电信企业对类似问题做全面排查整改，标准运营服务行为，优化资费套餐改变相关服务流程，实在保护广阔新老用户权益。

编 辑：章芳