五星快递员新年方针把事务做得更大把商场做得更好

上图：展华东与前来取件的客户核对名字和电话。下图：展华东正在打电话告诉客户取件。

　　来历：工人日报

　　“把事务做得更大，把商场做得更好”

　　五星快递员的新年方针

　　肖婕妤

　　1月4日早晨7点，快递员展华东现已带着6名搭档在间隔北京市中心40公里的库房内开端了一天的繁忙。卸货，分拣，装车……沉睡了一晚的库房由于快递员们的繁忙变得热烈起来。8点半，展华东戴好手套，骑上载满包裹的三轮电瓶车，敞开了一天的送快递之路。

　　展华东来自河南周口乡村，1990年5月4日出世的他干快递已将近6年。从2016年起，展华东在北京大兴区承包了长子营镇的快递事务，担任派取42个村的包裹。跟着事务量的上涨，一人忙活不过来的展华东开端组成团队。现在，他的团队共有7名快递员，5人担任送件，2人实时取件。派取件数量由最开端的每日200件增至现在的每日1200余件。

　　“一天作业时间可长哩。”展华东一边骑车在各村口来往，一边向记者叙述他一天的作业流程。“7点到库房分拣，8点半出发送快递，第一批大概有200件。送完后，下午2点半回库房取第二批到的快递，持续送给客户。送完快递再上门取件，直到晚上把收上来的包裹收拾装车送回库房，一天的作业才完毕。”

　　抵达村口后，展华东收拾出包裹，等候前来取件的客户。一刻钟的等候，展华东不停地搓手、哈气、跺脚。“脚底贴了暖宝宝，仍是抵挡不了零下6℃的冰冷。”他呢喃道。

　　展华东和记者说，客户能在最快时间内自己把快递取走是最让他高兴的事。他最怕对方不接电话或手机停机，耽搁送件。“有时我等了半个小时仍是联络不上，只能从前往下一个村送件，成果我刚在下一个村送着呢，上一个村的顾客打电话来了，可是你一回来，后边的送件又给耽搁了。”

　　下午4点左右，跟着快递逐个送到客户手中，快递车的体重轻了下来。但展华东的手机轰动声却未连续。“您有新的公司派单，请及时取件。”App里客服洪亮的声响与“您有3笔订单行将超时”的提示音此伏彼起，盖过了耳边呼呼的风声。

　　“听到这个超时声我就心慌。”展华东和记者说，上门取件有时间约束，如果在顾客下单后两小时内没有取走寄件，公司就会扣钱，订单超时一次扣100元。

　　“干咱们这行，不只身体得好，还得会用手机，会用电脑，会交流，会开车，受得了气也受得了骂，最重要的是，心态要好。”入行6年，展华东总结出一些经历和心得。在他看来，你改动不了客户，只能改动自己的心态，“不要计较太多”。

　　在长子营镇送快递的这几年里，展华东遭受过客户的无理投诉，自掏腰包赔过1200元，也邂逅过取件时顾客把自家种的生果送给自己吃的暖。“痛并快乐着嘛！咱们都是勤劳的小蜜蜂。”展华东自我宽慰道。

　　达观的心态加上详尽的服务，展华东很快干出了成果。2019年他两次被中通快递评为“五星快递员”，年末被评为“优异快递员”。“公司奖赏了我两套冬天工服，200元一套呢！”谈到自己的成果，他满眼骄傲。

　　但谈及家庭，展华东神态当即暗淡了下来。每天晚上回到家，3岁女儿已睡下，第二天早晨5点多起床时，女儿又还未醒。“有时想抱抱她，孩子跟我不亲，不让我抱，只找妈妈抱。”面临妻儿，展华东充溢内疚，“感觉家人跟着我也挺不容易，老婆每天晚上等我到9点多，才一同吃晚饭。”

　　踏入而立之年的展华东知道，年纪越大，肩上的担子越重。“‘三十而立’，立的是职责。对爸爸妈妈我有奉养的职责，对妻儿，我有职责赚更多的钱，让他们住进更安稳的居处，过上能够正常吃饭的日子。”

　　“曾经是能挣到钱就行，现在我想的是怎样能扩展事务规划，怎样挣更多。”展华东和记者说，“渐渐脱离一线，逐步成为管理者，把事务做得更大，把商场做得更好，这是进入30岁这年要干的事情。”