NTTDATA展开客服自动化事务

NTT官方1月7日音讯，NTT DOCOMO和NTT DATA于1月7日签署电话事务自动化相关协作协议，旨在供给根据AI的电话自动应对解决方案。两家公司将从2020年头开端进行演示试验，以验证该解决方案在实践工作中的实用性，并方案从4月开端为企业和地方政府供给服务。经过该协议，NTT DATA将“根据AI的电话应对技能”应用于具有自动化需求的事例，这些事例来自运用NTT DATA RPA东西 “WinActor” 和“WinDirector”的3000多家公司。其间，“根据AI的电话应对技能”将结合NTT DOCOMO的交互式AI服务“DOCOMO AI Agent API”和亚马逊的“Amazon Connect”而开发。此外，经过衔接日本市场上占有率榜首的RPA东西“ WinActor”，方案供给一种运用AI自动化处理电话和PC操作的解决方案，以改进传统事务流程，进步生产力。

编 辑：章芳