心急回家春节加价抢票谨防付钱简单退款难

　　来历：IT时报　　

　　原标题：心急回家春节加价抢票？谨防：付钱简单，退款难

　　回家的票抢好了吗？

　　设好闹钟、守时考察，是春运抢火车票的传统技术；购买加快包、参加VIP，则是抢火车票的新姿态。

　　各类抢票软件成了春运购票的利器，但天下没有免费的午饭，在实际运用的过程中，不少用户仍是被抢票软件下了套。市面上50多个抢票软件，有一个一起的功用：支撑且引荐预付款的付出办法，用户需提早将车票款和购买加快包等服务的钱打给抢票途径。

　　咱们有没有想过这里边存在的问题：在付出成功到抢票截止最近一段时刻，这笔预付款安全吗？在4亿多人参加的春运里，这笔用来抢火车票的预付款的数额有多大？

　　元旦假期后，刘女士在飞猪上购买了一张从上海到兰州的火车票，并“意外”氪金了60元的加快包。当发现所订车票时刻不合适后，1月3日，她终究决议撤销行程，车票款虽返还到账户，但购买加快包的60元迟迟没有到账。直至1月6日下午，飞猪才回复她60元将在1~7个工作日内返还。

　　在投诉途径上，和刘女士有相似遭受的顾客并不在少量。除了加快包退款难外，还有一些顾客遭受了票款难退的问题。

新浪黑猫相关投诉截图

　　2018年1月，王女士在高铁管家预付了一笔881元的票款，半个多月曩昔，票没买到，800多元的票款也迟迟未退。

　　面临抢票软件退款慢、退款难的状况，咱们应该考虑的问题是：用户在运用抢票软件时，假如提早付出一笔用于购买车票和加快包等服务的资金，那么从付出成功到抢票截止日期最近一段时刻里，这些预付款将构成一个数目不小的资金池。这个资金池该由谁保管？得到充沛保证了吗？假如呈现一些显着的反常问题，监管部门有哪些应对办法？

　　据不完全统计，现在市面上的抢票软件有50多个，除了飞猪、携程、马蜂窝等归纳OTA途径，还有如智行火车票、高铁管家等较为闻名的专门订票运用，剩余的便是那些不闻名的小途径了。

　　这些抢票软件都注册预付款付出功用，只需部分供给了“抢到票，再付款”的另一种付出办法，即使这样，也优先引荐预付款。

　　6日晚上约6点，记者翻开“智行火车票”小程序，预定一张1月23日10点由上海开往南京的高铁票，体系显现二等座票价为139.5元，当时沪宁线上已有15020人正在抢票。

　　2020年春运期间，估计超4.4亿人经过火车出行，假如将市面上一切抢票软件春运期间的预付款加起来，这不是一笔小数目。艾瑞咨询一份研报称2019年我国在线火车票商场买卖规划达4850.7亿元，2020年将到达5635.3亿元。

　　我国国家铁路集团有限公司官网显现自2020年铁路春运售票开端以来，每日全国铁路均超越1000万张，网售票占总售票量超越80%，已发列车车票替补实现率均达80%。经过这些数据，咱们也能够窥见一二。

　　途径回应

　　经过检查飞猪、同程艺龙等抢票软件付出页面的《火车票信息服务协议》或《预定须知》，里边均未对途径怎么办理预付款作出解说。

　　《IT时报》记者致电飞猪，一名客服表明顾客经过飞猪途径抢票，假如该订单现已生成12306订单（E字打头，这也表明抢票成功），那么飞猪会把车票钱打进铁路公司账户；假如没有生成12306订单，则顾客所付出的费用将由飞猪代为保管直到交还。至于飞猪是怎么保管这笔资金的，该名客服表明“并不清楚”。

　　高铁管家客服则表明，高铁管家用户有抢到票后付款和提早付款两种办法，关于提早付款，高铁管家也将代为保管用户这笔预付款直到抢票截止时刻；就怎么保证预付款安全的问题，该途径另一名客服表明“的确没办法回复”，尽管没有树立预付款维护机制，但高铁管家在为用户成功抢到车票后，会立即把车票款打入12306账户。

　　《IT时报》记者还就“是否在银行开设专户保管预付款”一事再次问询飞猪、高铁管家等。高铁管家并未直接答复，仅表明该公司已运营10多年，能保证资金安全，并叫记者“定心”；但到发稿，飞猪等未回复。

　　专家说法

　　江苏东恒律师事务所律师蓝天彬以为第三方抢票软件收取用户预付款是正常的民事法律关系，只需树立在两边自愿的基础上就能够。

　　江苏励拓律师事务所律师梅婷也表明民事范畴法无制止即可为，用户付出给第三方抢票途径的预付款是为了让途径帮买票，只不过途径不许诺买得到，这归于合同法范畴，假如发作途径捐款跑路状况，便是刑事案件了。

　　我国社会科学院金融研究所金融危险与金融监管研究室副主任尹振涛表明，抢票软件收取用户的预付款归于预收或代收货币资金，是一个备付金的概念。从监管角度上看，其实早已有相关规则，央行发布的《付出组织客户备付金存管办法》等办法都对备付金办理做出了规则。

　　“像携程这样大公司一般都是要依照规则去履行，在银行开设专户，且这个专户只用于沉积资金，资金不能拿去出资，也无法移用；但一些专门抢票的小公司小途径或许存在必定危险，一是他们没有付出车牌，二是他们没有在银行开设专户。”尹振涛说。

　　友谊提示

　　在运用抢票软件购票时，假如抢票软件供给了预付款和抢到票再付款2种付出办法，咱们主张挑选“抢到票再付款”的办法，且在抢票期间重视购票状况，假如用其他办法买到票请及时撤销抢票订单，这样更为保险些。

　　最终，挨踢妹说句公道话，屡次运用12306官方App替补购买火车票，不需要加价，成功概率也颇高，即使抢不到票，退款也很快，体会不错。究竟12306是“老铁”的官方途径，替补车票都供给满意后，12306才会将余票放出到其他途径。所以，想要抢票成功率最高、退款速度最快、安全性高，12306仍是靠谱的。