国美官网赞同退货门店却回绝上游帮助交流工作获发展

“国美官网现已赞同退换货，但线下门店却回绝上门取货。”近来，邱先生向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，他在国美电器APP上购买了一款冰箱，因尺度问题向官网提出换货并取得赞同，但线下门店却回绝上门退换货。

邱先生称，2019年12月16日，自己在江北红旗河沟国美店看中一款海尔冰箱，因为店里没有货，商场介绍他到国美官方app上购买。“送货后咱们感觉尺度较小，想换一款冰箱，也乐意加钱，网站赞同了，并在23日通过了退货请求。”

△ 邱先生在国美app上选购的冰箱。

期间，邱先生与国美红旗河沟店出售人员交流时，对方表明，有质量上的问题七天包退，十五天包换，没有质量上的问题开箱送货了不能退换。邱先生解说，其时送货上门时自己现已发现尺度小，提出要退货，不要撕包装。“但送货的师傅坚持撕开了包装，说要签了字走。”

△ 邱先生的退货记载。

一番交流无果后，邱先生求助媒体，期望线下门店能够处理好售后。

随后，记者就邱先生这笔订单联络上国美客服人员。客服人员表明，将依据顾客的退货订单号联络门店，核实后处理，并第一时间联络客户作出答复。

之后，海尔供销商自动联络记者，表明通过交流，国美那儿赞同给邱先生做退货处理，“不过条件是不影响第2次出售。”

邱先生和记者说，国美店现已联络过他，现在在等对方上门取货，“咱们没有使用过冰箱，就只插了电，就在方才我才发现插头也是坏的，需求工作人员上门来看。”邱先生一起向记者表明了感谢。

上游新闻记者 王乙竹 文/图

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