智齿科技宣布获500万美金A轮融资 IDG领投

2017-09-14 15:26:51  阅读:8278+ 出处:网易科技 作者:山野 责任编辑:山野

网易科技讯 12月30日消息,智齿科技CEO徐懿昨日宣布获得由IDG资本领投, 真格基金、华创资本、芳晟股权跟投的500万美金A轮融资,同时发布了智齿客服4.0新品和智慧服务体系。

智齿科技推出的4.0新品,在延续并优化了智能机器人、全渠道用户一站式管理和大数据分析功能的基础上,首次实现了“机器人+人工客服+工单+呼叫中心”的功能集成。


(智齿科技联合创始人&CEO徐懿)

对于资本寒冬里的这轮融资,IDG资本合伙人牛奎光表示:所谓资本寒冬,受影响的是那些需要烧钱砸市场的公司,而企业级创业公司的服务和发展会更好,这是由企业效率和服务提升刚需决定的,IDG之所以投资智齿科技,主要源于两个方面:相契合的企业服务策略和已经验证的企业高成长性。

据悉,智齿科技自3.0产品上线以来,近200天时间获取了超过1万家企业用户。在产品使用的流量方面,智齿客服的流量平均每周增长15%,相比于半年前,流量跃升40倍。

智齿客服在4.0新品增加了工单中心、呼叫中心接入、APP客服工作台、更多开放API等多个产品模块,开始向统一客服平台演进。比如,通过工单中心:让全公司都参与到客服的协同处理;而呼叫中心接入,将电话和在线客服有机融合。通过和呼叫中心厂商合作,将电话客服和在线客服融合。

智齿科技产品负责人余晓隆称,除了新增的功能以外,智齿客服4.0版本还对3.0版本的核心功能进行了优化升级,客服机器人的回答准确率高达97%。

另外,联合创始人&COO彭伟还发布了智齿科技的智慧服务体系,他表示:“服务是互联网基因公司除产品之外的另一个核心竞争力”,智齿科技提供主动式闭环服务:即“服务预约-使用培训-提升方案-过程跟踪-服务续约”。(苏素)

责任编辑:王一粟_NT4014

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