智能家电操作繁琐难倒老人：发展思路错了？

　　本文来自智家电 池梅||撰稿

　　智能家电到底怎样才算智能？是功能多一点？还是可以拿手机遥控？还是实现互联互通？亦或者是搭载人工智能？在家电行业加快智能化转型和落地的当前，智能家电也有了无数的可能。但是这些看起来在科技最前沿的技术和产品，在老年人面前却成“鸡肋”，不但功能用不上，还影响产品原有的使用体验。

　　智能电视、智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能电饭煲……如今，90%以上的家电都标榜自己拥有智能功能。但这些所谓的智能并非能带来使用便利，特别是面对老年人这一群体，因为操作复杂，80%功能用不上，甚至还经常会遇到尴尬事。

　　最近一位老年用户就遇到这样一件事：女儿给家里买了一台60英寸的智能电视，后来不知碰到遥控器的哪个按钮，导致图像画面仅为整个屏幕的1/8。老人反复调试无法恢复，只能让女儿回来帮忙。不仅如此，包括电视机，以及两个电视盒子，三个遥控器，用哪个控制什么，有什么功能，老人根本不会用。现在老人开了电视就不敢关。

　　功能丰富，但操作复杂，说是智能家电，真正使用的时候却一点也不智能。这样的情况并非个例。比如使用智能电饭锅做饭，却只能做出夹生饭，最后不得不用蒸锅蒸饭吃；换了手机遥控的智能洗衣机，甚至都不会用，只好重拾搓衣板手洗。智能家电到底是带来更便捷的生活呢，还是给生活添麻烦？

　　其实对于智能家电来说，最大的智能应该是老少皆宜，不对用户的年龄和学历设置使用门槛。对老人来说，对家电的要求很简单，并不需要那么多花哨的功能。电视就看十几个台，洗衣机可以洗干净衣服，电饭锅能做熟饭，满足基本功能，而且最好使用起来是一键式的，操作简单方便就行。但如果以此标准挑选家电，如今在中国市场却不是一件容易的事。当前家电市场智能电器成了主流，WiFi连接、手机远程遥控、多重功能等等，而且产品更新快，功能和使用方法也是实时更新，以至于“太聪明”不适合老年人。

　　其实不仅仅是老年用户如此，即便是年轻人，对智能家电的功能上需求也没有那么多。智能化当然是未来发展趋势，但是市场永远要以用户为中心，智能技术应该作为满足需求的工具和方式。比如针对老年用户这一细分市场，操作简单又满足基本需求的创新产品才是主要方向，只有让老年人使用简单化了，才是“聪明的”“智能的”产品。

　　今年以来，随着人工智能的快速落地，如果智能家电因为“太智能”而淘汰一部分用户的话，肯定是错误的行业发展思路。可以看到，在向智能化发展的路上，企业或许推出了很多功能看起来强大多样的产品，但实际上跟真正的符合市场需求还有一定差距，还需要持续探索和创新！