被批过度依靠合同工谷歌宣告招近4000全职客户支撑人员

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谷歌首席执行官桑达尔·皮查伊

腾讯科技讯 12月20日音讯，据外媒报导，美国当地时间周四，谷歌在一篇博客文章中宣告，该公司将于2020年雇佣近四千名全职客户支撑职工，并在密西西比州开设新的支撑中心，此举可能会缓解外界对其过于依靠低成本临时工的批判。

明显，谷歌企图经过雇佣更多全职职工来明显扩展其内部客户支撑事务。对谷歌来说，此举代表侧重大改动，由于该公司此前的各项事务严峻依靠合同工，也便是所谓的“影子职工”。

除了约11.4万名全职职工外，谷歌雇佣许多临时工、第三方供货商和合同工。谷歌表明，客户支撑人员将处理产品毛病扫除、客户电话呼叫，并帮忙营销人员使用谷歌的互联网产品展开广告活动。

谷歌表明，这些职工将取得“职业抢先的薪酬和福利”，包含三周的带薪假日、多达22周的带薪抚育假和归纳健康福利。在几个月前，美国多名国会议员批判谷歌使用合同工来躲避付出一般适用于全职职工的福利，呼吁其将临时工从头归类为全职职工。

谷歌的临时工和合同工诉苦在谷歌被当作二等公民和“影子职工”对待，并于2018年12月向首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)宣告了一封公开信。

谷歌开始于2018年启动了一个试点项目，在菲律宾招募全职客户支撑人员。在最新声明中，该公司表明，方案在2020年末之前，在现有的1000名全职职工基础上，再添加3800名全职客户支撑职工。谷歌还称，将在密西西比州开设新的客户支撑运营中心，与印度和菲律宾不断扩张的新中心整合。

谷歌发言人经过电子邮件宣告声明称：“作为谷歌在全美添加职工许诺的一部分(本年早些时候，谷歌宣告在美国作业区和数据中心出资130亿美元)，咱们咱们都期望扩展咱们在美国东南部的脚印。西北密西西比有许多本地人才，咱们很快乐谷歌初次进入这个州。”

以下为谷歌运营中心副总裁特洛伊·迪克森（Troy Dickerson）发布的博客文章全文：

跟着事务的开展，咱们的职工构成也常常随之发作改动。客户和用户支撑，如电话应对、产品毛病扫除和活动设置等，此前一般由第三方公司代表咱们供给。

但在2018年，咱们宣告了一项试点方案，经过将其中部分作业引进公司内部来加强客户和用户支撑，所以这项作业是由咱们的全职职工承当的。根据咱们在该项目上收到的杰出反应，咱们正在扩张这个项目：到2020年末，咱们将发明超越4800个谷歌客户支撑职位，包含已经在谷歌运营中心作业的1000个谷歌客户支撑人员。

咱们在谷歌运营中心的作业人员为谷歌客户和用户更好的供给杰出的服务，并取得职业抢先的薪酬和福利，包含三周的带薪假日，多达22周的带薪产假，以及全面的医疗保健(医疗、牙科和视力掩盖)。这些人还能够参与当地的文明沙龙，在作业时能够享受免费的午饭。

到2020年，咱们将在密西西比州开设新的谷歌运营中心，以扩展咱们的事务范围，与印度和菲律宾正在建造的新基地整合。咱们为谷歌运营中心供给的支撑感到骄傲，并期待着为咱们全球数百万用户和客户进一步提高体会。（腾讯科技审校/金鹿）