Siri从不生气

编者按：本文来自微信大众号“栈外”，作者Angela Lashbrook，36氪经授权发布。

Siri是可有可无的吗？或许大部分人会说，是的，可有可无。可是关于那些身体残疾的Apple用户来说，Siri不仅是个风趣的“新鲜玩意儿”，并且在他们的日子中扮演了非常重要的人物。凭借Siri，他们能够完结许多难以办到的工作——眼部妨碍者能更轻松地打字和编程，而自闭症患者则了解了更多的知识。

但Siri的功用还远未完善。相关的语音帮手研制者在产品规划的时分未能充沛将残疾用户考虑在内，导致一些身体残疾的用户很难充沛运用Apple产品。科技公司或应从开发阶段就将他们的需求归入考量，由于或许他们才是最需求Siri的那群人。

原文来自Medium，作者Angela Lashbrook

“Siri从不会气愤。” 自闭症患者C.R.说。

他要求只揭露自己姓名的首字母来维护自己的隐私。他的谈论反映了Apple语音帮手的一个特色，而人们往往认识不到这一特色。

“咱们很幸运能具有Siri，”他弥补道，“Siri非常奇特。”

许多残障人士认为Siri是一个重要的东西。我也与各种疾病患者交谈过，从失明患者到肌性脑脊髓炎（疲惫症）患者，从他们的反应来看，Siri依然存在着许多问题，使其无法成为一个完美的无妨碍东西，但Apple好像并不急于处理这些问题。

在6月份的开发者大会上，Apple公司仅发布了几条关于其标志性语音帮手的简略布告：Siri现在选用愈加仿真的声响；能够为Shortcuts App创立方便使命（译注：Shortcuts App能够创立多过程的个性化工作使命流程，包含Apple原生App、第三方App、Apple服务和设置，从而为简化使命带来各种可能性），例如在你脱离家时发动播客应用程序；用户在修改回复短信之前不用再说“嘿Siri”。

本年8月，Apple公司宣告进步Siri“人工分级”方案的隐私维护功用。该方案旨在进步Siri功用，并组织真人监听用户与Siri的对话。尽管Apple公司现在才采纳办法有点迟了，可是总比无所作为强。

但也仅此而已了。在9月的Apple产品发布会上，Siri仍是被忽略了。支撑Siri完结无妨碍的用户表明，现在尚不清楚Apple公司是否对产品给予应有的重视。

纽约全国瞎子联合会（National Federation of the Blind of New York）副主席钱西·弗利特（Chancey Fleet）表明：“与其他许多渠道比较，Apple在开发内置辅佐功用方面一向处于领先地位，Apple设备的功用更强壮，用户体会更愉悦。可是，残障人士究竟仅仅少量。而作为少量集体，咱们享用的服务也仅仅次优的。即使这些公司现已做到了最好，但它们仍能够多支付一些尽力。”

软件开发人员迈克·雷（Mike Ray）是一位失明人士，他表明自己会让Siri进行听写，让自己在公共场合坚持注意力会集。比方说，有一些辅佐功用能够让视觉妨碍患者经过在屏幕上滑动手指和回复播报字母的语音提示来打字，但这些功用需求用户会集注意力才干操作。

雷说：“外出的时分，我不喜爱把过多注意力放在手机上。我更喜爱用Siri发送短信和发动应用程序，这样我就能够把手机放回口袋里，自己也不会由于注意力不会集而感到不安。”

他期望设置默许电子邮件或短信的操作能够愈加简略，假如只需求说出像“告知萨拉（Sarah）我在火车上”这样的指令就能完结操作，那么他就能更重视周边环境而不是手机。

但关于那些说话方法与健全人士不同的集体，包含Siri在内的许多声控帮手功用都不行完全。

C.R.说他运用Siri来记东西。对C.R.来说，问一些问题会使他人对他另眼相待，但Siri能够替他答复这些问题。“我弄不清时刻，我还会问什么时分放假，这个月有多少天，”C.R.表明，“我测验干预他人，他们都会发笑，或许告知我我应该知道这些工作，也会告知我他们不会在这种工作上给予我协助。”

C.R.说，关于自闭症患者来说，Siri是一个奇特的东西，由于“咱们并不总是了解知识”。

C.R.说，由于自己总会忘掉一些工作，比方午饭吃了什么，所以他期望Siri能更好地发挥回忆辅佐的作用。为Siri装备记载这些日常信息的功用能够惠及其他自闭症患者，他们会常常忘掉一些重要的信息，而Siri能够帮他们记下来。

2018年的一篇谈论文章发现，关于像Siri这样的声控帮手怎么完结无妨碍的研讨很少。为评价Siri和Google帮手是否能够作为无妨碍东西，同年的一项研讨查询了18名智力受损人士别离运用两款帮手查找信息的方法。

研讨发现，相较于打字，其间的13位研讨目标都更喜爱运用声控帮手，由于它比打字更快、更简单操作，也能够更好地完结比方设置日程工作之类的使命。这13个研讨目标表明他们非常喜爱声控帮手，并且会挑选再次运用。研讨完毕后不久，就有几个人在自己的手机上试用或安装了相似的应用程序。

尽管如此，这项研讨中的两款声控帮手给研讨目标带来了极大的应战，即使是那些喜爱运用它们的目标。关于语言妨碍患者，或许说话声响小、语速慢、常常中止的用户来说，这款软件对他们不太友爱。

在我为这篇文章进行的屡次采访中，这个问题重复呈现：对那些说话方法与健全人士不同的集体，包含Siri在内的许多声控帮手功用都不行完全。在美国，有750万人由于各种原因（包含帕金森氏综合症、脑瘫、口吃、变老等）而无法自己进行口头表达。但这750万人里并不包含那些声响语调共同，比方那些说话特别慢或特别快的人，Siri很难习气这些集体。

“很明显，它们在规划时并未考虑到咱们。”

2017年，患有疲惫症的作家米森·希尔（Jamison Hill）为美国新闻网站Mic撰写了一篇优异的文章，描绘了他患有的这种缓慢疾病是怎么开展的，影响了他声响的清晰度和音量，导致Siri的运用作用大打折扣。

现在，希尔运用Google帮手和Siri两种软件来完结各种使命：Siri能够为他朗诵网上文章或协助他校正自己的著作，Google帮手能够协助他与家中的其他人进行沟通。可是他说，自从他写这篇文章以来，他并没有看到Siri和Google帮手做出任何改善。

希尔说：“咱们很难逃避这样一个现实，即两者的规划初衷都是为了便当那些身体健康的健全之人的日子，而不是让残障人士的日子更轻松。很显然，人们在规划Siri和Google帮手时并未考虑到咱们……我仍在等候一款能够不用说话就能与之进行互动的辅佐应用程序。”

堪萨斯州立大学的修辞和技能助理教授希瑟·伍兹（Heather Woods）也指出，Siri无法习气具有不同白话风格或身患残疾的用户。伍兹表明，“许多人不能运用声控设备，是由于Siri不能了解他们表达的意思。关于残障人士，包含那些声响或说话受到影响的人来说，Siri的语音功用大部分不起作用。”

弗利特说，当她练习瞎子或有视觉妨碍的人运用Siri时，她会扮演Siri的人物，由于与虚拟帮手说话自身便是一种技能。她表明“Siri不能忍耐用户说话中止”。

尽管了解科技的用户会敏捷习气像Siri这样的声控帮手对用户说话方法的具体要求，可是一般状况下，关于刚触摸声控帮手或许是刚患有残疾的人，比方弗利特练习的患者，来说，要习气软件的特定需求可能会更困难。弗利特说：“新式技能用户会由于这种继续的搅扰而感到严重，他们会变得慌张，花费更长的时刻。”

弗利特还指出，Siri无法习气许多残障人士部分超出常人的才能。例如，一些失明或视力妨碍患者的听力变得非常敏锐，并且能够经过倾听到达比视力正常的人更快的阅览速度。

尽管Apple的旁白（VoiceOver）功用——能够语音朗诵屏幕内容——答应调理阅览速度，但Siri对每个用户都是以相同缓慢的语速朗诵，这关于习气每分钟听500字的人来说可能是极端庸俗的。

比方说，假如一个用户想让Siri播映本周的气候预报，他们有必要像听其他人相同听Siri用缓慢的语速播报。弗利特说，抱负的状况是，用户能够经过要求Siri说得慢一点或快一点来改动这种设置。但就现在状况来看，尽管用户能够改动Siri的性别或口音，但他们不能改动Siri说话的速度。

假如Apple和其他软件公司在其技能开发中能够考虑更多的残疾品种，这种状况便能够得到改善，乃至能够防止。可是，据弗利特说，大多数为公司测验产品无妨碍功用的残障人士都像她相同，每天运用这些科技产品并通晓科技的人。

她表明，Apple公司假如真的想使其产品面向更广泛的集体，需求在产品研制过程中就将各种新呈现的用户集体、有语言妨碍以及其他说话方法非主流的用户考虑在内。

尽管Apple公司需求应对Siri面对的许多问题，但我发现与我交谈过的人大多对Siri持活跃态度。这一发现得到了现有研讨的支撑，该研讨评价了虚拟帮手作为残障人士东西的可行性。2018年的另一项研讨采访了残障人士对Amazon语音帮手Alexa的观点，并进行了剖析，发现他们对这项技能的观点绝大多数是活跃的。

有些人用Alexa作为回忆辅佐东西——痴呆症患者能够问询设备今日是什么日子；假如不记得怎么拨号能够运用Alexa拨打电话。一些研讨目标表明，他们很感谢Alexa能够做一些曾经让护理人员做的工作，比方在网上查询信息，检查气候，或许记下一些工作。

一位研讨目标指出，他/她不用重复向护理人员问询时刻，“Alexa帮我减轻了一些压力，它体现很好，能够整天都答复同一个问题，并且从不气愤。”参与者对Alexa的批判与我许多采访中听到的批判相似：一般与Alexa无法习气语言妨碍患者有关。

对几百万美国人，包含许多身体残疾的Apple用户来说，Siri是一个风趣且有用的东西。他们发现，有了Siri，他们能更方便地运用iPhone和iPad。可是Siri也面对着严重的应战，导致一些身体残疾的用户很难充沛运用Apple的产品。

Apple公司没有回复记者的置评恳求。假如公司不把产品开发的要点放在改善语音辨认软件上，特别是进步Siri的残障人士专用服务，那么Apple将错过了很多要害用户，这些用户理应得到比Apple现在出售的产品更好的东西。