黑猫投诉暑期出行报告在线旅游平台投诉占比近50%

　　黑猫投诉（tousu.sina.cn）渠道与新浪微热门联合发布《2019年暑期游览出行及消费维权陈述》，陈述以微博、新浪微热门、携程游览等组织、媒体的数据为依托数据为依托，归纳网民互动反应与相关言论热门的走向，对暑期的游览职业全体消费状况和体会，进行了归纳的数据剖析和总结。

　　“出游价格”成为言论最为重视的方面

　　夏天炎炎，国内居民的出游热心也随之升温。国家计算局数据显现，7月份居民出游需求较为旺盛，限额以上单位住宿业企业客房收入增速比上月加速1.9个百分点。我国游览市场潜力不断开释，文旅交融的特色更为显着，游客愈加喜爱深度游。

　　暑期期间，微博再次成为出行相关事情及论题的重要言论发声场。新浪微热门大数据渠道显现，2019年7月1日至8月25日，全网“暑期出行”相关的信息量达480万条，来自微博渠道的信息量到达245.5万条，占比51.14%。言论最为重视游览出行的“出行价格”，声量达59.1万条，其次为“环境卫生”和“游览购物”。

　　各在线游览渠道回复率达100%

　　暑期期间，新浪微热门大数据渠道经过对61家在线游览渠道的网络传达热度指数进行计算发现，携程、飞猪、马蜂窝三家排名靠前。在线游览渠道用户重视热门数据显现，服务、产品和品牌是用户最为重视的三个方面。

　　细分范畴方面，依据黑猫投诉数据，在线游览渠道投诉量占游览出行住宿职业全体投诉量近一半，其间飞猪、携程、同程艺龙、去哪儿网、马蜂窝和爱彼迎6家企业的投诉量占有在线游览渠道类投诉总量近90%。各个在线游览渠道的回复率挨近100%，阐明晰各个渠道对顾客权益维护的重视。投诉完成率数据显现，去哪儿网完成率最高，挨近70%，而飞猪和马蜂窝的完成率相对较低，缺乏50%。

　　暑期游览出行投诉用户画像：男女比例均衡 以80、90后为主

　　依据黑猫投诉数据，暑期游览出行投诉的用户中男性占比54.07%，女人占有45.93%。其间，神州租车、联动云租车、ETC帮手坐落男生独爱投诉企业前三，而女生独爱投诉的前三名分别为香港航空、Agoda安可达和爱彼迎，体现出男女在游览出行中所担任的消费环节各有偏重。此外，90年今后出世（29岁以下）的年青用户占比高达77%，阐明90后酷爱游览的一起重视本身权益。

　　依据黑猫投诉数据，天秤座用户坐落投诉量第一，其次是摩羯座，而白羊座和金牛座较“佛系”。区域方面，广东区域占比最高，到达15.65%，江苏、浙江、北京、上海投诉用户人数也在全国位列前列。不同区域用户独爱投诉的游览出行类商家也各有不同，北京区域用户独爱投诉的为北京市政交通一卡通，上海为香港航空，广东为Agoda安可达。

　　作为一个公益中立的第三方服务渠道，黑猫投诉着力建立一个用户直接触摸商家的投诉渠道，并继续在消费维权方面发力，着力处理顾客在消费过程中的难点、痛点，并供给更多环绕消费的服务，一起营建健康向上的消费生态环境，使普通人的维权更简单。