70%用户来自老客「万爱情侣酒店」从爱情主题切入中高档酒店市场

酒店职业的晋级改造不是新鲜话题了。在主题酒店范畴，咱们从前报导过有戏这样的电影酒店，亚朵也尝试过各种和品牌IP协作的酒店，比方网易、知乎、虎扑等。

消费晋级、体会经济也推动者酒店职业的晋级。我国的中档酒店面对的问题是求过于供，数量占比只要20%左右，而需求量却超越 50%。民宿的兴起填补了部分商场空间，但远远不能满意需求。

36氪最近接触到的「万爱情侣酒店」则挑选从爱情主题切入。万爱情侣酒店建立于2011年，现在已有40多家门店，掩盖北京、天津、武汉、郑州、南京、广州、昆明、贵阳、西安、成都等多个城市，估计本年超越 50 家。

据公司供给的数据，2018年万爱门店均匀入住率在 103% 以上，最高单日门店入住率有222%，RevPar 是方便连锁酒店的 2-3 倍，出资报答周期在 3 年左右，最快的门店 15 个月回收本钱。

酒店职业归于服务业态，难度在人员的办理和功率。万爱酒店的创始人孙同敏告知36氪，公司杰出的运营数据来自于品牌定位、功率、营销、运营细节和对人员服务的把控。具体来说，即在质量上履行中高级酒店的规范，在本钱方面学习方便酒店。

从坪效的视点来看，万爱酒店的定价在酒店职业归于中高级，比照同价位的星级酒店，万爱酒店在两个方面大幅节省了本钱：第一是没有过于气度的大堂，在孙同敏看来，这些面积是星级酒店的品牌和形象价值，但坪效却因而下降许多，万爱情侣酒店因而缩减了这部分面积；第二是不供给早餐，餐厅面积、人员、和资料本钱节省了15%。

在服务环节，万爱做了弥补，比方工作人员的免单扣头权限、大厅免费的生果、茶饮、会员免费送饮料等。服务业的问题是很难规范化，难度在办理，除了前期的体系职工训练，公司采纳的方法是每周随机检查5条服务录音进行打分，未达标的职工要“回炉重造”。此外，除了更高质量的硬件服务，万爱参加了智能化的操作体系，用户经过手机登录App即可操控室内灯火、进入音乐操控体系。万爱酒店90%以上的门店，在美团渠道的评分终年保持在5分。

由于是爱情主题酒店，因而一些规划和运营细节也有不同。比方房间的装饰，公司选用和高级酒店相同的硬装规范，确保10年内无需替换；相同，由于到店客群意图相对清晰，酒单供给的浪漫安置服务，以及鲜花和酒水的附加服务，也成为了二次消费的营收来历。

酒店职业遍及需求处理的是淡旺季和定价的问题，这一点上，由于主题清晰，孙同敏称 25%的客人会由于纪念日、或许求婚这样的原因而来，而本地客群的份额更是高达 50% 以上，主题的加持削弱了酒店受淡旺季的影响。其次，公司会依据上客规则实时定价，灵敏调整门市价格。

建立以来，公司一直在堆集自己的会员，据团队供给的数据，现在已经有 200 万注册会员，30 万的VIP会员，50%的订单来自自有小程序，而 70% 的客人都是老客，老客均匀每年入住 7-8 次。

接下来，孙同敏表明，公司会在主题方向上做延伸，添加亲子、家庭类主题，以及在门店添加新零售的事务，参加美妆、网红类产品。公司现在已发动融资。