理性看待诉差评侵权被驳回

　　原标题：理性看待“诉差评侵权被驳回”

　　张涛

　　因以为买家李某在没有任何现实根据的状况下给予差评，致其商誉严峻受损、产品销量下降，淘宝卖家以侵略其声誉权为由，将李某诉至北京互联网法院，要求李某删去相关点评、赔礼道歉并补偿经济损失9800元。9月11日，北京互联网法院开庭审理此案并当庭宣判，驳回卖家的悉数诉讼请求。（9月12日《北京青年报》）

　　电商渠道设置买家谈论功用，是考虑到网络购物具有虚拟性，期望经过买家网购后的实在体会谈论，在买卖双方之间构建一个信息对称的渠道。关于卖家来说，好评能够带来好的口碑和人气，差评则会影响潜在消费集体的购买志愿。为此，单个卖家会经过短信和电话打扰、要挟等方法强逼顾客删去差评，还有卖家以为差评侵略了其声誉权，一纸诉状将买家告上法庭。

　　《顾客权益维护法》规则，顾客享有对产品和服务以及维护顾客权益作业进行监督的权力。顾客依照本身消费体会给出好评或差评，都是行使监督权。当然，消费点评具有很强的片面性，往往因人而异，差评未必能实在反映产品和服务好坏，但只需不是出于片面歹意，差评即便存在片面、失当，缺少现实根据，也不构成侵权。

　　对此，《最高人民法院关于审理声誉权案子若干问题的解说》明确规则，“顾客对生产者、经营者、出售者的产品质量或许服务质量进行批判、谈论，不应当认定为危害别人声誉权。但借机诋毁、诋毁，危害其声誉的，应当认定为危害声誉权。”在司法实践中，这类事例多以卖家败诉告终，也有买家因“歹意差评”而败诉的状况。

　　关于“卖家诉买家差评侵权被驳回”，买卖双方都应理性看待。一方面，卖家要从中罗致经验，尊重顾客的点评权，宽恕对待差评。在遇到差评时，首要反思本身产品质量和服务水平是否存在缺乏，有针对性地加以改进。一同，耐心肠做好交流解说作业，经过回复点评阐明相关状况，供给活跃、合理的解决方案，赢得顾客的体谅。应该说，所谓“歹意差评师”仅仅极少数，大多数顾客都是根据本身体会作出的点评，并无私心。有的买家因误解误解给出了差评，因卖家活跃交流后，一般会删去差评。而在上述案子中，首要是因为卖家情绪消沉，推卸责任，才导致事情进一步晋级。

　　另一方面，买家不能有权就固执，要辨明诉求表达和侵权的边界，做到理性行使权力、化解胶葛，防止人身攻击或运用不文明用语。比方，在差评中能够批判商家产品不合格、服务不满意，但假使加以凌辱、诋毁，则或许构成侵权。2017年，北京乘客卫先生因专车司机未避行拥堵路段导致车费较高、用时较长，在点评中对其服务给予差评并运用了凌辱性言语。过后，专车司机将其告上法庭，终究法院判定卫先生和专车公司补偿司机3000元精神损失费。

　　此外，尽管《电子商务法》规则“电子商务渠道经营者不得删去顾客对其渠道内出售的产品或许供给的服务的点评”，但并不意味着电商渠道对服务点评彻底无所作为。渠道经营者应完善点评宣布机制，经过设置关键词，对凌辱性言语予以过滤。在接到投诉后，应及时关于涉嫌侵权的点评采纳屏蔽、断开链接等必要措施，防止侵权行为进一步扩展，不然就要和侵权者一同承当连带责任。漫画/陈彬