专访齿轮易创CEO宋师伟：企业为何需要技术解决方案

　　“如果资本大市场处于寒冷，信息化服务可能是为数不多热火的部分。”2018-2019年，我国数字经济呈持续高增长态势，其中数字化产业规模、传统行业数字化步伐、数字经济驱动力均有显著提升。在整体经济遇冷的情况下，技术驱动、信息化驱动的产业仍迅猛增长。

　　数字时代要加速更迭，企业要更高效输出，在“赋能”、“升级”、“高价值”的核心理论驱使下，数字经济革命逐步加快，而渗透程度也在不断加深。

　　早年大概只有大厂才会存在信息化升级、数字化转型的概念，第一是因为技术成本高，底层技术渗透率极低，第二是因为企业上层更关注“业务”本身，在劳动力相对低廉的商业时代，让更多的人做更多的事，去推动整体业务的发展，成为了大多企业的内部构建模式。而近年来，中国互联网发展速度惊人。

　　从内部管理来看，中国企业用人成本以倍速增长，相对于其他国家的劳动力已经没有明显优势，最顶层的经济格局悄然变革，导致更多巨头、大企业对高效作业兴趣浓厚，信息化升级和数字化转型从头部蔓延，在体系化、规范化运营背后，更多流程的、标准的东西沉淀下来，例如互联网思维、产品概念、操作系统、管理系统、数字运营方法论等等的各类经验，这些经验催促着、逼迫着企业的快速革新。

　　以标准问题较多，容易被改变的餐饮业为例。

　　用户最早的体验是麦当劳、肯德基的“非人工”点餐，智能屏幕自主点餐普遍比排队点餐快5-10分钟，移动支付普及后，支付方式也从现金、刷卡转变为微信、支付宝付款。高效的流程保证点餐的留存率，业务提升十分显著。而后，随着微信端H5和小程序的发展，麦当劳又将点餐作为联系用户的触点，让会员服务加入进来，大量沉淀自己的会员数据，并对他们进行二次唤醒、激活，逐步演化为一套完整的会员体系。麦当劳作为餐饮业头部企业，它的智能化转型为行业带来新的思维。

　　餐饮业竞争较大，想做品牌而非做生意的企业早就意识到自己的服务并不标准，在需要更多竞争力和流量池的时候，信息化就不只是头部追求的东西，如何更快速、更敏捷的收获用户，并且利用用户为企业增长带来价值，成为各大餐饮企业上层更为关注的问题。而观测餐饮业的今天，大到海底捞的小程序、探鱼的微商城，小到品牌店的SaaS会员系统、点餐系统，整个行业的信息化推进十分迅速。而面对更庞大的不标准的行业问题，就需要根据行业属性、市场环境和自身现状进行定制化的信息化升级战略，利用现有的行业经验与方法，提升行业解决方案能力、技术能力，帮助企业摆脱自身信息化困局。举个简单的例子，在传统企业通过信息化革新实现转型方面，成立于1998年的永辉超市算是其中的典型。在全球实体经济受到冲击，传统商超零售营业额逐步降低的情况下，永辉超市于2017年1月在福州推出了首家超级物种门店。不得不说，永辉作为一个传统零售连锁企业，推出以生鲜快消品为主，专门面向年轻群体的超级物种，这种“新业态产品”给永辉带来转型革新的价值是巨大的。

　　数据显示，2018年，永辉超市全年销售金额超过760亿元，销售增长率17.4%;门店总数1275家，位居中国连锁百强企业第六位。虽然这不是开端，但近年来智慧电商、新零售的概念随着大企业的转型成功悄然而来。

　　这只是信息化的一角，各行各业在感受到信息化升级的大趋势下，发现自身都是需要走向信息化的，它不只存在某一个体量、某一个行业，而是一种大的趋势。信息化、数字化，终于开始下沉。

　　在这个过程里，中部企业其实是数量最庞大，并且想需要升级的。“如果只是人力的问题，传统软件服务商就可以做到，但面对竞争巨大的市场，个性化的企业问题，和不断延展的应用场景，不只是自己团队的人力不足的问题，更多的是企业不了解信息化，不知道从哪里入手，无法快速处理多变的互联网信息，那这个时候，就需要有在互联网行业沉淀过，能够自上而下的去看待企业问题的服务商，去为他们做信息化战略的升级。任何产品都只是表现形态，最终是能不能链接用户，能不能解决当下的问题。”—齿轮易创CEO宋师伟。大多人理解互联网赋能，是要做一个软件，或者开发一个系统，但最核心的问题其实是，所有的产品落地，都是以信息化需求或者企业需求为前提的。比如有的企业需要社交APP，它的需求是面向用户，那么他需要的可能是一个好玩、好看、易裂变的产品，有传播度的东西;有的企业人多、流程复杂，为了更好的管理人员，它的需求就是内部整合，让效率变得更高，让产出变得更有质量。所以，需求始终是“千人千面”的，每一个企业都会有自己独立的问题。

　　宋师伟表示：“信息化发展至今，其实底层技术就是那些，再往上走是中间件，但是对应不同的企业，需求就会变得各有差异，所以齿轮易创，其实是为了链接产品技术和企业需求而存在的。我们最核心的思维，是想根据他们的需求或者企业面对的问题，去匹配他所需要的信息化战略方案。”定制化解决方案这个词汇，在中国市场过于渺小，在中国技术服务的领域，过多的服务商以“技术”为导向，代码的搬运工也许能短暂的解决人力问题，但很难推动社会信息化水平的提升，融合市场、产品、营销、管理思维的企业，将有更多的机会和可能。“与‘内行’的需求企业相比，产品咨询服务商不免‘外行’，但这并不妨碍服务商可以在短时间内完成对企业需求和解决方案梳理。实际上，所有企业服务公司的提案都不是‘凭空而来’，而是根据既往服务过的不同行业企业的经验与技术积累得来的。

　　另外，于我们而言，一直在把以往成功的解决方案抽象成行业模型，在后续遇到同行业同类型企业的类似需求时，就能够把其中相同部分进行提炼，对不同点进一步梳理即可，快速‘举一反三’。”“很多人可能都会以为，咨询公司通常都与一些产品厂商合作来兜售产品，但其实并非如此。解决方案不代表在定制化开发和标准产品中做选择，像齿轮易创为客户提供的解决方案中也可能融入和集成市面上不同的标准产品或服务。解决方案的目标是用合适的产品技术解决原始需求，不是‘为卖产品而卖产品’，也不是‘为了开发而开发’。”

　　为了更好的理解定制化，宋师伟表示：“这就好比医生为病人开药一样，如果现有的药能够治病，医生也不必再进行单独制药。当然，他们也不会刻意为了订单额而故意夸大客户问题。比如齿轮易创甚至会建议客户减少现阶段不必要的需求。

　　需要强调的是，企业信息化、数字化建设并不能一步到位。随着技术的更新迭代，企业IT建设会持续加强。但它每一期的实施，都需要从全盘角度进行整体规划。比如制造业工厂想上线一套大数据分析系统，但目前设备并没有传感器对数据进行采集。那么如果对设备进行全部更换，不仅是一笔巨大开支，而且还需要停工。而作为经验丰富的信息化解决方案咨询公司，此时就能够给客户提供不同阶段的整体方案规划。”当今中国市场，公关广告、管理咨询其实都存在巨头，他们为企业提供管理咨询、品牌搭建等战略。但唯独在信息化的层面，中国存在缺口，很少有IT公司能够做企业服务的时候帮助他们做“信息化战略”、“产品战略”，这个是齿轮易创想要做的事情，也正在做的事情，去不断的沉淀行业，去看到他们的痛点和需求，并且解决实际的问题。齿轮易创在做的事情，就是企业在迈向信息化的入口的那一步。

　　如果野心再大一些，不妨说，他们是中国更多企业走向信息化的领路人。