移动解决方案如何加速结账缩短排队

　　按需经济时代下，零售商越来越难以满足那些熟悉技术且智能互联的消费者。试想你在一间装修精致的商店或超市中挑选到了自己心仪的商品，却发现结账收银处排起了长队——想必一定会让你的购物体验大打折扣。而这对零售商而言也是问题所在，因为消费者很有可能会在此时改变主意，甚至将手中的商品随手放在就近的货架上并空手离去。

　　零售业正在经历持续且快速的转型，力图为消费者提供多种渠道的无缝购物体验。可以看到，O2O (online to Offline，线上对应线下实体) 概念店与日俱增，越来越多的零售商也在推出在线购买、到店提货服务，来创造差异化价值，从而更好地在全渠道零售产业链中找到自己的定位。

　　为满足当下全渠道消费者的即时需求，门店管理人员须了解店内购物体验的优势与劣势，并且能够不断以创新优化和提升购物体验。在上述场景中，若商家想要“挽回订单”，必须解决诸如结账收银处排长队或是支付方式缺乏灵活性等难点。

　　根据斑马技术近期发布的 2018年购物者愿景调查显示，60%的受访消费者表示使用移动设备为顾客提供帮助的店员有助于提升其购物体验。更具体地说，58%的受访者认为使用移动销售终端(mPOS)的店员能够改善其购物体验。

　　移动销售终端(mPOS)解决方案包含了拥有多种支付处理工具的手持式移动设备，使零售商能够在店内的任何地方扫描商品、处理支付及打印收据。此外，mPOS有多种形式：零售商既可以选择现成的解决方案(如移动智能终端)与移动打印机进行配对，也可以选择集移动智能终端、扫描器、打印机和芯片读取器于一体的专用设备。

　　赋能一线员工，提升服务水平

　　消费者对于快捷无缝的购物体验的普遍期望，以及智能移动支付和数字优惠券的流行使结账流程愈加复杂，而移动销售终端(mPOS)解决方案则实现了灵活性和个性化，有利于零售商升级其数字化工具，从而满足智能且互联的消费者。

　　首先，mPOS所提供的灵活性能够使顾客服务更加快捷且个性化。店员的人性化服务则为此锦上添花。如今，零售商的订单成交压力越来越大，而移动技术正是提高顾客参与度和提升服务的方法。mPOS能够赋予一线店员掌控交易全过程的能力，使其拥有更多精力与顾客建立密切的互动。店员与顾客的密切互动将使购物体验更具人性化和交互性，对于巩固消费者忠诚度也大有裨益。

　　减少或消除结账收银的等待时间符合当前“即时”经济下的消费者期望，在人满为患的高峰购物季能够创造更多价值。配备了mPOS设备的店员能够在店内任意调遣，在顾客决定购买时第一时间处理付款。在当下“非现金”支付的时代，消费者已然习惯于各类移动非接触式的支付方法，如移动支付 app、轻触(或轻扫)式卡片，以及使用智能手机的近场通信技术(NFC)支付。

　　例如，零售商如果将斑马技术的TC52企业级移动智能终端与ZR300移动打印机进行配对，店员在店内的任何地方都能为顾客处理支付。零售商能够使用集成的扫描器进行条码扫描，轻松完成非接触式支付收款，并且当下就能为顾客打印收据。这一助力快速结账的解决方案能够改善顾客服务，有助于提升消费者满意度，并增加返店率。

　　其次，mPOS解决方案提升了结账收银的速度，增加了结账渠道，对销售具有潜在的促进作用。店员在顾客决定购买的当下就能完成支付收款，避免顾客在看到结账收银处的长队时放弃购买，从而减少了订单流失。此外，数字记录的痕迹能够随之转化为消费者洞察，并据此制定针对性营销策略，进一步提高销售量。

　　摆脱电线的束缚

　　移动销售终端(mPOS)的灵活性还能提高运营效率。部署mPOS无需大量的收银机和收银台，甚至布线也很少，因此腾出了大量的店铺空间。而零售商则可以对这些空间进行重新规划，比如扩大商品区域来增加商品的多样性，充分利用店铺空间。

　　为了紧跟不断变化的零售市场趋势，零售商必须不断调整门店外观和布局来吸引消费者。无线mPOS终端便于零售商摆脱固定式电源插座或布线的约束，可以自由地重新装修店面，打造更为有利的购物环境，改善消费者体验，进而促进销售。

　　mPOS技术的诸多优势使其日趋普及，并正在发展成一个快速增长的市场。根据451 Research调研机构的预测，至2019年，全球mPOS终端的应用将增至5,400万台，复合年增长率高达32%。该调研还特别指出，亚太地区零售行业增长强劲，并有望在2019年成为最大的mPOS终端市场。

　　受益于全渠道创新，中国的零售业正在快速发展。主流移动支付工具如微信支付和支付宝，在中国消费群体中广受欢迎。越来越多的零售商也开始采用mPOS解决方案来优化会员管理，开展个性化市场推广及门店数字化改造。凭借先进的mPOS解决方案，零售商可以在多种应用场景中对线上和线下运营进行整合，以满足全渠道需求。

　　选择合适的设备

　　当前多数的移动销售终端(mPOS)解决方案都要依赖满载应用程序的消费级智能终端。率先采用移动销售终端设备的往往是小型店铺，因为他们需要在处理支付的同时节省宝贵的收银区空间。而大型零售商对于消费级设备往往心存担忧，因为设备损坏、软件升级失败或电池损耗等潜在风险会使顾客感到失望，并导致总体拥有成本(TCO)或机会成本的增加。

　　因此，零售商自然而然地转向企业级移动销售终端(mPOS)解决方案，其能够提供与消费级设备类似的界面设计，同时满足企业用户所需的耐用性、电能和安全性。mPOS解决方案拥有先进的条码读取和支付处理等企业级特性，使零售商可以不再担心因为移动设备的扫描不准确或难以捕获二维条形码而破坏了消费者的购物体验。

　　许多零售商在与系统集成商合作定制硬件时，会关注定制化解决方案是否配备了专用的条码扫描引擎，是否能扫描不同商品表面的条形码，哪怕是塑料包装膜下或是遭到破坏的条形码。而斑马技术的专利产品PRZM智能成像技术能够实现更加快速、可靠且高效的扫描，进而提升消费者体验。

　　增强顾客满意度，赢得竞争优势

　　如今，熟悉技术的消费者更青睐互联程度高的购物环境，这意味着一线店员需要配备数字设备或技术来提供服务。移动销售终端(mPOS)技术作为零售商助力数字化转型的有力工具，显然正在成为发展的趋势。斑马技术最近发布的《零售行业前瞻性研究》显示，至2021年，87%的零售商都会为其门店配备mPOS设备。

　　要想打造全新的零售世界，移动设备、扫描器、RFID技术和定位服务至关重要，这些技术能够助力实现从产品搜寻到结账支付的全程定制化无缝购物体验。

　　未来终将属于拥有完善数字化技术配备的零售商，他们将使用先进的技术去满足智能且互联的消费者期望，并吸引消费者成为“回头客”，经常返店进行更多的消费。(作者：斑马技术亚太区行业解决方案市场主管George Pepes)

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