三星手机爆炸事件给中国家电企业敲响三大警钟

　　在举国上下、大江南北“齐抓共管”家电质量的背景下，韩国三星因为一块电池而引发的手机爆炸事件，看上去离中国家电企业还很远，实际上却很近，稍有不慎有可能在家电业上演。对于中国家电企业来说，必须要从这一事件中汲取教训，防微杜渐。

　　在中国消费电子市场经历了金九，迎来银十关键时期，三星最新款手机Note7的电池爆炸事件，还在全球市场上不断演绎新的剧情，出现新的变局。

　　在9月份因为电池问题，不得不在全球范围内（除中国市场外）首次召回Note7手机后，进入10月份却因为一台重新更换的Note7手机再度于美国一航班发生爆炸事件，将三星电子推向新的旋涡中，也让三星这款新品手机面临二次召回。

　　毫无疑问，因为一款手机产品质量问题，带给三星电子的绝对不只是营收等经济方面的重要打击，让同行趁势抢夺商业蛋糕；更重要的是，这一事件带给全球消费者对于三星品牌的不信任和坏印象，在未来几年难以抹平。

　　更为重要，这对于正处在转型变革关键时期的中国家电企业，三星手机爆炸事件也提前敲响三大警钟，对于中国企业的转型心态、手段和理念都将产生重要而深远的反思和参考价值。

　　警钟一：任何时候，对于产品质量都不能掉以轻心

　　对于所有家电厂商来说，质量问题可小可大，可重可轻。

　　过去30多年以来，中国家电产业的一众厂商，已经吃尽“产品质量不稳定、不可靠”带来的苦头。所以说，但是在任何时候，都不能忽视质量，特别是那些看上去最不起眼，甚至是最习以为常的产品质量小问题。

　　比如，对于很多产品的零部件质量问题，更不能掉以轻心。往往一个细节就会毁掉一座城池。此次引发三星手机新款Note7的全球性爆炸事件，问题就出在手机电池，这一零部件上。

　　实际上，对于手机产品来说，电池是最常见，也是最常用的零部件，目前的产品质量稳定性可以说是相当高。但是三星手机还是在这个看上去很成熟，甚至不用太过担心质量问题的零部件上“栽跟头”。原因就是忽视细节。

　　同样，对于当前中国家电产业的智能化转型和升级来说，在追求产品智能化应用和体验的前提下，一定要确保最基本的质量不出问题。

　　近年，一大批中国家电巨头，都在推动和实施以质量、品质为主体的精品工程，精品战略，其核心就是一句话：推动中国家电的产品质量可靠性、稳定性。

　　在打造质量，追求品质这条道路上，中国家电企业才刚开始，并谋求新一轮的。可以说未来面临的挑战和形势比三星手机爆炸事件更为严峻，但必须要坚持不懈地走下去。

　　警钟二：任何时候，对于企业风险管控都不能忽略

　　对于企业经营风险的管控，无论规模大小，实力强弱，都是生命线。

　　当前中国家电产业早已突破两万亿元的营收规模大关，同样仅在制造领域，则诞生超过五家以上的千亿级家电巨头。可以说，家电产业越来越大，家电企业也越来越强，但是对于经营风险管控，却不能因为做大做强而忽略，相反应该特别加强。

　　在中国家电产业过往几十年的发展中，有多少企业就是因为忽视对经营风险的管控，导致急于跑马圈地下的资金链断裂；盲目多元化扩张下的企业经营不善；以及自身抗风险能力弱在行业寒冬下的关门歇业；这些血淋淋的现实一再提醒、警示所有家电厂商，既要发展扩张，做大做强；更要强身健体、风险管控。

　　过去我们常说“千里堤坝，溃于蚁穴”。三星手机因为一块小小的电池问题，导致了过往几十年来积累并形成的品牌美誉度，毁于一旦。更让想在全球手机市场上成功引爆的Note7新品手机，功亏一匮。显然，这正是企业做大之后的经营风险管控能力，没有形成协同起来。

　　显然，对于当前正在推进经营转型、产业变革的中国家电企业来说，如果把握不好经营风险的管控能力，很可能会出现：新的商业模式和竞争力没有建立起来，但是传统模式和手段却意外丢失的青黄不接局面。

　　所以说，三星手机爆炸事件，对于中国家电产业发展的现实借鉴意义和价值，更为明显和突出。

　　警钟三：任何时候，对于企业经营底线都不能逾越

　　无论时代怎么变用户怎么变，对于家电企业来说经营底线都不能被逾越。

　　做企业就是做人，卖产品就是卖诚信。可以说，每个行业、每家企业都有着约定俗成的经营底线和商业价值：往大了说，是要遵守国家的法律法规；往小了说，则是拥有独特的企业文化和理念；往中了说，则是符合社会文明和社会公德。

　　当用户手中、口袋里面的三星手机，竟然是一个个隐藏着重大安全隐患的“手雷”。对于市场、用户来说，三星这一行为不仅不合法，也突破自身的商业道理，更有违于人们向往美好生活的追求。

　　同样，当三星手机在除中国以外的其它市场，公开召回问题手机Note7，而以电池非同一供应商为原由，拒绝在中国召回这一问题手机时，又伤害的是中国消费者的感情和信任。这是企业情商低下的表现，更是对企业经营底线的击穿。

　　毫无疑问，对于正处在时代变革通道中的家电厂商来说，绝不能因为时代的变迁而忽视对于经营底线和商业道德的恪守；更不能因为商业利益的最大化，忽视对于用户情感和需求的，成为做一套说一套的“两面派”。

　　当前，所有家电厂商都有在展开一轮直击用户，与用户谈恋爱，与用户深度交互的变革探索。可以说用户需求的变化，应该从细节开始，从严格尊守经营底线开始，真正赢得用户的芳心。才是未来转型变革成功的关键保障。

　　作者：华辛 来源：家电圈