零售数字化转型深化——线上线下融合并进，数据驱动实时决策

　　随着“双十一”购物季的临近，各大电商和零售商已陆续推出促销信息，眼花缭乱的“剁手”攻略也纷纷出台，为摩拳擦掌的消费者做足了功课，年末的购物浪潮已悄然来袭。“双十一”进入第十年，不再只是电商的狂欢了，随着近几年零售行业线上线下积极的融合，这一年一度的购物风潮早已从线上吹到了线下，百万商家共同为此忙碌，力求为消费者提供令人满意的全渠道无缝购物体验。

　　在按需经济时代的今天，消费者的需求不分线上线下，无论何时何地通过何种渠道，“即时”和“方便”是首要诉求。以消费者驱动为起点的数字化转型是当下零售商正在积极探索并落实的重构性战略。基于此战略，零售行业的转型和变革正在走向深化——零售商越来越注重线上线下的协同并进，致力于提升基于在线数据分析的实时决策能力。

　　线上线下同发展 门店多样且智能

　　新零售时代最重要的特征之一就是打通线上线下，“打通”的意义不仅是追求单一的线上争流量、线下布网点的模式，而是通过技术的探索、数据的运用以及零售链条各环节的协调，深入实现产品管理、库存管理、物流配送、履单流程等各环节的高度融合及同步发展，由此形成复合竞争优势。

　　近几年电商行业的流量红利在衰减，而消费者趋于理性的购物需求对于产品品质、购物体验和全渠道服务表现出更高的期望，线下流量又重新受到重视。如今线下门店的形态更加趋于多样化且智能化。从便利店到社区生鲜超市，从品牌专卖店到大型商超，都在寻求智能化的转型。线下门店已然成为消费者购物的综合服务中心，不仅是购物场所，同时也兼任产品体验中心、履单中心、娱乐互动中心等多重角色。

　　在多样化的形态中，门店也在趋向智能化，其突出表现在于为一线店员配备先进的移动技术。无论是在前端与顾客实时互动且直接提供服务，还是后端的库存管理任务，配备了移动技术的店员都能更为高效而快速地完成。根据《斑马技术2018购物者愿景调查》显示，60%的受访消费者表示使用移动设备为顾客提供帮助的店员有助于提升其购物体验。比如顾客到店之后难以快速找到自己想买的商品时，店员可以借助移动数据终端立即识别商品位置，快速为顾客提供导引服务。在完成交易方面，移动销售点解决方案使店员能够在顾客决定购买时立即为其处理付款，满足顾客的即时需求。这些都是移动技术所提供的更高可视性为零售商带来的智能化和服务能力的提升。

　　此外，能够满足消费者对于移动性、个人化、体验感需求的智慧门店正在成为一大增长趋势。一些高瞻远瞩的零售商已经领先一步推出了智慧门店。我们不仅能看到像阿里巴巴这样的电子商务巨头在此领域的进展——消费者在2018年阿里巴巴主办的云栖大会上已经亲历了无人超市带来的贴心便捷的体验;同时也能看到领先的鞋服零售品牌商正在打造的智慧门店。这些门店率先引入RFID(无线射频识别)技术，新奇而便捷的场景应用提升了购物体验。比如，智能试衣镜内嵌的RFID读取器采集到衣物上的电子标签后能在触摸屏上显示衣物的各种信息，并且提供与之搭配的其他商品信息供顾客参考和选择。在购物高峰时期，借助RFID技术可以准确快速地同时读取多个标签实现批量收银，减少顾客等待时间。

　　打通全链路数据 提升实时决策力

　　想要实现线上线下之间的深入打通，关键在于由数据驱动的实时决策能力的提升。零售商的数字化转型正在从局部转向全方位，打通从生产、营销到流通、终端整个零售链条的全链路数据化，基于在线数据的有效分析及时做出实时决策，以提供更优质的客户体验。

　　传统的企业管理往往更注重远离一线的ERP(企业资源计划)系统，但如今按需经济时代下快节奏的消费环境需要更多源于前端与用户直接发生交互的业务数据。越来越多的企业通过在其“边缘”，即一线环节上部署相关技术和设备，以便高效地采集一线数据，在线进行实时分析和预测，由此制定高效的实时决策。

　　如此一来，零售商便能通过技术部署赋能零售链条上各环节的一线员工，提升一线工作的性能优势，使得一线员工快速做出决策，及时满足消费者的需求。比如在商品管理方面，店员通过移动数据终端可以实时掌握店内商品数量，如发生损耗，也可通过在线系统实时了解损耗的原因和数量，并及时采取下一步改进行动。当发生货架缺货的情况时也可以实时通知顾客哪里有存货，何时可以将货品送达顾客家中，从而避免因缺货而造成令人失望的购物体验。

　　随着零售业在数字化转型的深入探索，线上线下进一步融合，并得到协同发展，发挥融合并蓄的积极效应。而支撑这种深入打通的是由数据驱动的实时决策能力的提升。最终，零售商需要的不是数据的堆积，而是运用有效采集的一线数据和更高程度的可视化运营推动每个环节实时决策的制定。这样才能更有效地融合线上线下，为消费者提供无缝的全渠道服务。(斑马技术大中华区总经理 吴坚)

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