评论:"首铁在线"瘫痪难道怪买票人?

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新闻主体：据本报报道，春运来临之际，北京铁路分局的客货运服务网站“首铁在线”瘫痪。那些缴纳服务费成为网站会员的人无法登录。对此，网站方面解释为登录人员过多造成了服务器瘫痪。

网上订票是铁路部门的一项便民举措，自推出以来深受广大旅客欢迎，然而如何将这一便民的好事做得更好，仍值得铁路部门多花些心思去思考。

俗话说得好，“没有金刚钻就别揽瓷器活儿”。“首铁在线”既为收费网站，就应该具备收费网站的基本服务能力，至少说应该具备维护网站正常运行、保证会员正常行使权利的能力。当然，网站偶尔“瘫痪一下”也并不是什么不可理解的事，但尴尬的是，“首铁在线”仿佛只有收费的能力，却没有保证网站正常运行的实力，因为他们将网站瘫痪归因于登录人数过多———这显然是不成其为理由的理由———既然你没有承担那么多会员登录的能力，为什么敢于收那么多会员的会费？

更重要的是，许多缴纳会费的会员平时根本用不着“首铁在线”的订票服务，只有在节假日出行高峰期才需要这些服务。可就在这当口儿，网站却瘫痪了，这至少说明“首铁在线”没有为应对旅客出行高峰期网站流量的突然增加做好准备，而这是其本应预料到的。“订票高峰期遭遇网站瘫痪”，反映的不仅仅是“首铁在线”在能力建设上的缺陷，更反映出了他们在服务意识上的不足。