贝壳租房为商家培养运营专家“小贝” 共生网络推动行业共享蓝海蛋糕

　　伴随着存量时代的来临和租赁市场的崛起，中介行业站上了发展新赛道。但在这片巨量的蓝海市场中，高流失率、低佣金率、恶性竞争、重复产能建设以及用户满意度不达标等依然是困扰行业的几大难题。

　　为了解决行业痛点，助力营造竞优的行业经营生态，贝壳找房建立了开放平台，提出赋能商家计划。今年4月份贝壳横空出世时，贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅就表示，“为商家打造一个赋能平台”。令业内想不到的是，短短4个月多时间，贝壳的赋能计划已经进入实质性落地阶段。

　　据记者了解，近日，贝壳租房在全国范围内启动了“小贝计划”，即为商家培养运营专家“小贝”。据悉，“小贝”要解决的是提升商家信用评分、管理好真房源、找到好的营销渠道等方方面面的经营痛点，为商家服务运营“降本提效”，增加商家去化，推动行业共享蓝海市场万亿元蛋糕。

　　品牌商家实际痛点多

　　在租赁市场政策红利不断释放的背景下，长租公寓市场正在快速发展。但无论是集中式公寓还是分散式公寓的运营商，有了房源之后，对如何管房管人，如何高效提升房源与需求的匹配度等运营问题，却是一头雾水。

　　有公寓运营商曾向记者表示，初期拿完房之后，装修出租到后期服务，每个环节都需要投入大量人力物力，如何在保证品质下减少成本投入，增加运营效率，进而提高利润成为行业普遍难题。目前有些长租公寓品牌试图通过系统化管理来提升运营效率，突破重资产的束缚，但由于缺乏资源优势，难见成效。

　　事实上，真房源无人管理、400电话接听不及时错失商机，难以提高房源与客户的匹配度，营销渠道少、拓客成本高等细节性问题正是导致商家运营效率低的普遍痛点。仅就房源管理一项来说，互联网平台上信息量非常大，无法仅通过网页上的少量信息辨别真伪，一些平台也无法真正从后端把控房源的真实性。实际上，全国所有问题房源中，55%都是由于虚假房源造成的，即房屋未及时下架等问题导致。

　　“我的工作是对房源进行整理、完善和发布推广，但没想到仅仅是房源更新一项就非常难搞。”一位和嘉公寓运营专员表示，每天上下架几十套房源，很挑战人。宜吾公寓管理者也称，难在管理好端口运作的同时，还要维护业主关系，抓住客户需求，两者很难兼顾，导致经常加班。

　　培养“小贝”运营专家，是贝壳租房为平台商家解决这些痛点的赋能方式之一。据悉，“小贝”是商家设立的专门负责贝壳租房运营工作的角色，平台将在品质、服务、活动等方面全面培养“小贝”，致力为商家打造了解业务、知晓行业、懂平台玩法的运营专家。

　　例如，成为商家的“小贝”后，可由其专门统一上线房源，商机按公司规定分配至管家，避免内部恶性竞争，管家任意操作，造成空置房源不能及时上线，录入重复房源，虚假房源等。同时还能保障房源上线的质量，有效提升单个房源排名，从而增加曝光机会。

　　　　全方位赋能平台商家

　　至于如何赋能行业从业者，比如让“小贝”快速成长为平台运营专家，贝壳租房早已设计好具体实施策略，从安排平台培训到市场活动落地，再到BD回访等多方探索合作模式。

　　比如，在房源排名管理方面，贝壳采用“房源质量+IM回复+400接听”正向影响信用分值，店铺的信用分值越高，房源排名越靠前，商机越多。而在IM回复方面，试点“小贝”运营模式后，8月份，在成都有“小贝”的商户IM回复率平均值为71%(试点整体IM回复率为66%，全国为56%);400接听方面，试点“小贝”运营模式后，有小贝的商户400有效接通率平均值为92%(全国为79%)。

　　对于成为“小贝”之后，到底能为商家带来怎样的正向信用。同创公寓的“小贝”称，“作为一名‘小贝’， 我感受最深的就是贝壳渠道强大，为公司带来很多客户流量。通过贝壳平台，我们很方便对房源进行统一管理，避免误操作和重复房源的情况发生，减少时间成本降低管理成本的同时，给公司带来了更多客户。”

　　“来自于贝壳的客户量非常大，我们的‘转介绍’传统也与贝壳契合度非常高，为公司带来了更高出房转化率和转定率。”宜吾公寓一位“小贝”表示，高效的合作网络，让公司业务得到裂变式增长。

　　另外来自芋头公寓的“小贝”则表示，在处理无效投诉等各种客诉问题上，贝壳有问必答，且能提供及时的解决意见，进一步提升了公寓的出租率。

　　更重要的是，贝壳可以为入驻商家提供精准流量，目前贝壳租房平台首页广告位浏览量在百万数量级，历史最高单日浏览量突破500万。“小贝”精通平台玩法，培训后会了解如何免费兑换平台各种资源，对促成商家交易量有重要助力。此外，贝壳入驻商家还可以共享SaaS系统和移动广厦6500个商务楼宇电梯、3000余个社区广告、各大地标商圈户外LED和全线路通勤路线覆盖的广告资源。“小贝”成为运营专家后，可以有效利用这些资源为商家减少营销成本投入，提高交易效率。

　　有业内人士称，对于行业里的商家和服务者来说，贝壳能带来强大的“基础设施”和操作系统，通过构建服务者信用体系，搭建更为完善的合作竞优机制。在为商家和服务者提供包括营销、经营、系统、供应链、人才、交易、品牌、资本在内的八大赋能，全面助力服务者提高服务品质、提升经营效率。

　　不难看出，作为连接C端用户和B端商家的开放平台，贝壳租房一方面为商家带来精准流量，赋能商家开展营销，节省其他网络营销费用，提高出租率;另一方面，贝壳租房用一整套系统来帮助商家运营、分析、管理房源和租客。

　　　　共享万亿元蓝海“红利”

　　值得关注的是，开放平台赋能商家提高交易量的背后，是这个市场尚有巨大空间有待挖掘。有业内人士测算，在住房自有率和租金占比变化的共同作用下，预计2027年我国租赁市场的体量将达到5万亿元。

　　目前租房市场受到了业内极大关注，政策支持下，租赁行业处于向前发展的关键期。作为平台服务商，贝壳租房的商业逻辑是以赋能商家和经纪人打造行业竞合生态圈，让从业者共享万亿元蓝海蛋糕。

　　而“小贝”只是贝壳找房赋能商家大计划的开端。未来，“小贝”的横向发展路径是全网络平台综合专家，纵向则是熟悉互联网租房、对店铺的UV、PV负责，活动运营和商户品牌打造等的互联网专家。接下来，预计贝壳还将以服务用户为中心，围绕商家和经纪人启动更多赋能计划，甚至将包括在更为细分的领域孵化新的品牌等动作，不断推动行业正向发展。

　　贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅表示，“在中国，品牌公寓很多。但如果行业缺乏基础建设，则公寓成长的成本太高，行业需要一个愿意扎实做基础建设的平台。在贝壳租房的体系里，未来将呈现出这样的赋能层级，即平台赋能品牌，品牌赋能门店。”

　　在贝壳找房CEO彭永东看来，贝壳类似于一个孵化器。实际上，贝壳也一直在孵化一些优秀的品牌和经纪人，帮助他们做大自己的事业。彭永东曾提到：“以前经纪公司和经纪人开创自己的事业可能需要10个能力，但贝壳找房平台赋能以后，可能未来只需要4个能力就可以做自己的事业。”

　　贝壳找房首席经济学家、贝壳研究院院长杨现表示，“未来只有走合作道路，构建’共生型网络’(Co-Live)，才能提高行业整体效率，降低边际成本，推动行业向专业化、标准化演化。”

　　有业内人士称，未来，贝壳若以提升服务和效率为目的，聚合行业内理念相同的商家，竞合发展，让商家及平台共享增值收益，则可分享存量时代和租赁蓝海市场中中介行业的成长空间。