从粤港澳大湾区，看腾讯做社会责任的独特方法

　　2017年,公益界曾有过一场大争论。

　　南都公益基金会徐永光出了一本书《公益向右,商业向左》,认为公益应向商业靠拢,但不必以道德敦促普通企业行善,而应以市场化思维,推动发展专门的“社会企业”(即以解决社会问题、增进公众福利为目的的企业)。这一观点激怒了教授康晓光,他撰文怒称这是“永光谬论”,认为徐永光完全否认了人具有“利他”美德。两人交锋激烈,引得公益圈人士纷纷站队。

　　利他的公益,于企业而言,就是“社会责任”。在国际上,对企业社会责任最为通行的认知,是企业应对所有“利益相关者”负责,小到雇员、债权人与消费者,大到社区、环境与社会,但凡有利益关系,都应被囊括其中,单独割裂出任何一部分,都不利于社会的良性发展。

　　企业秉持的社会责任,也分高低大小。学者阿奇·卡罗尔认为,企业的社会责任是个金字塔结构。从下到上,依次是经济责任、法律责任、伦理责任,最顶端的是无法被强制界定的“愿尽责任(Discretionary responsibilities)”。

　　衡量一家企业承担社会责任的格局,最高层次的标准就是这个看似模糊的金字塔顶,看企业是否在“愿尽责任”这一层面做出更为创新、也更具广度和深度的实践。

　　从区域共建到改善民生服务

　　腾讯就是这样一个鲜明的研究范本。身处信息时代的浪潮中心,科技公司的优势在于,有能力凭借平台与技术,为社会提供更精细、高效的公共服务。腾讯平台触达数亿用户,拥有堪称国民级的产品与服务,并以全新的技术赋能方式,深刻地卷入社会生活的方方面面,也因此连续两年冲入全球品牌价值排行榜前十位,是不折不扣的“国民品牌”。

　　“国民品牌”具有社会性、前沿性、代表性三个特征,尤其需要具备与其相称的社会责任担当。9月5日,在第十二届泛珠三角区域合作与发展论坛上,泛珠“9+2”省(区)联合腾讯共同发起“数字泛珠行动“。腾讯将提供有效的数字接口、丰富的数字工具箱,与泛珠地区的政府、企业共建数字生态。

　　在数字中国的图景之下,正如马化腾所说,“科技湾区、数字泛珠和数字中国将成为三个同心圆,在数字变革中,需要推动“三圆协同,一体发展”。”腾讯强大的产品技术能力,以及低调合作的“数字化助手”定位,也许是它能与政府部门紧密合作,成为“数字泛珠”等区域共建者的原因。

　　类似合作并非首例。在民生政务、生产服务和生态环保等诸多领域,腾讯与各地政府的合作都具体而深入。

　　在广东,腾讯与三大运营商2017年合资成立“数字广东”公司,协助广东省建设数字政府,半年内打通多个政务数据系统,上线“粤省事”小程序,目前集成民生政务服务事项260多项,广东居民不论是缴纳社保、办理出入境还是申请残疾人办证,都能在手机上通过微信在线完成,让数据多跑路,百姓少跑腿。

　　在云南,腾讯与省政府合作建设“一部手机游云南”,36个省级部门共同推进,用数字化全面升级“吃住行游购”等服务,把游客需求、商家服务与政府监管通过一个手机APP有效连接起来,实现需求可分析、服务可评价、监管可落实。

　　相比在各个细分领域的实践,参与共建粤港澳大湾区,则是腾讯一次系统化,也更具挑战性的企业社会责任实践。

　　2017年两会,马化腾建言打造粤港澳世界级科技湾区,当年的政府工作报告也写入了关于粤港澳大湾区的相关内容。2018年两会,马化腾再次建言,希望促进大湾区决策共商与产业共建,加快网络改造升级,推动互联网和实体经济深度融合,打造数字生态共同体。

　　大湾区,以泛珠三角合作为重要基础,包括珠江9城及港澳两个特别行政区,土地面积约占全国的0.6%,常住人口占4.9%,经济总量则占12.4%,拥有优越的地理位置、完善的基础设施建设、发达而密集的科研制造力量。

　　大湾区有历史机遇需要把握,也有痛点需要解决。各城市间存在的资源错配、以及制度和体系差异,需藉由协同发展获得共赢,促进各类要素自由流动;而人才池与资金池的缺口,同样亟待完善的产学研体系作为补充。这正是作为科技企业的腾讯,以共建者的身份,凭借深圳式的“创新基因”,捐献“智慧”,支持大湾区与泛珠建设的绝佳时刻。

　　按马化腾的说法,“发展离不开粤港澳大湾区”,“一直思考如何回报我们的家园。”从2015年推动互联网+开始,腾讯与全国大多数省份合作构建“互联网+智慧城市”生态圈,时至今日已称得上“厚积薄发”,实践经验赋予了它参与共建大湾区丰富的经验与灵感。

　　在推动大湾区发展的一年间,腾讯发挥自身专长,先亮出了“三板斧”:

　　第一步,搭建平台。9月5日,第十二届泛珠三角区域合作与发展论坛在广州召开,腾讯作为具体承办方之一,邀请各界嘉宾就大湾区的科技、文化和人才课题对话建言,继去年承办首届粤港澳大湾区论坛之后,腾讯再一次起到了链接政产学研的桥梁作用。为三地青年沟通交流、学习成长搭建的“腾讯青年营”也已经举办了两届。

　　第二步,集合智慧。8月22日,腾讯众创空间落户香港,扶持孵化本土创业者。此前,腾讯还启动了“腾讯粤港澳湾区青年计划”,参与共建HonGKONG X科技创业平台,以图集合海内外产学研的智慧,发挥大湾区的最大效能。

　　第三步,善用技术。以数字化和智能化,助力粤港澳发展。《粤港澳大湾区跨境支付绿皮书》显示,2018年上半年,微信支付在港澳地区的支付笔数比去年同期增长了7倍。如今在香港,除麦当劳、迪士尼,就连打车也普及了微信支付,澳门的士则已实现了小程序叫车。腾讯还开设“粤港澳大湾区金融科技创新实验室”,希望连接各地,推动大湾区的金融创新发展。

　　马化腾说:“期待未来大湾区达到‘四通’:道路通,尤其是车辆也要通;人才通,软件硬件人才在湾区里面自由流动;产业通,政府企业合作推动大湾区产业互通;人心通,让粤港澳年轻人互相熟悉、加深交流。”

　　下场助推传统行业转型升级

　　当前,产业结构变革深刻地影响着我国社会经济的发展,而数字技术正是推动这一变革的重要力量。

　　在工业领域,实现“智能制造”,工业互联网是基础,它是互联网、大数据、人工智能与实体经济深度融合的新载体,腾讯在技术和理念方面具有先天优势。

　　依托腾讯云,腾讯联合合作伙伴,打造工业互联网平台,已经在汽车、机械、医药、风电核电等领域广泛应用,连接了数万套工业设备,数百个工业软件,为企业提供全方位的工业互联网服务,助力数字化转型。

　　湖南省制造业龙头企业三一重工就是受益者,三一重工把分布全球的30万台设备接入接入平台,实时采集近万种运行参数,远程管理庞大设备群的运行状况,不仅实现了故障维修2小时内到现场、24小时内完成,还大大减轻了备件的库存压力,开始从工业制造业向综合服务业转型。

　　在医疗领域,2017年,腾讯发布了首款医疗领域的AI产品——腾讯觅影,将图像识别、深度学习与医学跨界融合,能快速判断医疗影像中的病灶信息,支持多项癌症的早期筛查。目前,觅影已与国内100多家顶级三甲医院合作,辅助医生判断食管癌、肠癌、宫颈癌、乳腺癌、肺结节等多种疾病,已经读取了超过1亿张医学影像,早筛准确率达到90%以上。在这一基础上,2018年,腾讯进一步发布首个AI医学辅助诊疗开放平台,并与多家医院建立联合实验室,助力全国近百家三甲医院实现互联网医疗的智能化升级。

　　在零售行业,腾讯开放微信支付、云计算、大数据、人工智能等工具箱,推动“智慧零售”普及。在与永辉超市合作的”超级物种“线下店中,每个商品标签都配备了二维码,通过“永辉生活”小程序扫码后,可直接用微信进行支付,即买即走。“永辉生活”小程序上线三个月即覆盖216家门店,用户数字化率从30%提升到87%,极大降低了永辉数据沉淀成本。

　　从助力工业转型到智慧医疗、智慧零售,在交通、教育、文化、旅游等关系到社会民生的各个领域,腾讯以“数字化助手”的方式,助力行业转型升级,成为“社会责任”层面的一次重大突破。

　　社会公益的三个路径探索

　　诞生于1998年的腾讯,其实很早就开始探索社会公益,也经历了从单纯捐款,到结合特长做平台,让更多人参与其中的过程,确定了“科技向善”的理念。具体来说,可以归结为三个方面。

　　一是建立公益平台。2006年,腾讯启动国内首家全国性非公募基金会——腾讯基金会,以新兴的互联网技术,推动公益行业发展。腾讯基金会推出人人公益与益行家两大公益捐赠平台,举办号召全民参与公益的“99公益日”,如今已成为公益界的标杆。

　　今年9月3日,在文化和旅游部非遗司支持下,腾讯“非遗代言人”H5上线。用户通过几下轻巧的滑动和上传照片,就可以变身为扎染、苗绣、景泰蓝、京剧、雕版印刷、曹氏风筝……等一系列非遗文化的代言人,打造特别的“非遗文化大片”。每张“非遗文化大片”背后,都是以数字技术的力量,串联起更多人对非物质文化遗产的认知、热爱与保护。

　　在2018年99公益日启动仪式上,腾讯集团副总裁程武道出了腾讯做公益的动力所在,以互联网为基础,腾讯将从科技和文化两个维度入手,不断提升人类生活的品质。而公益,无疑正是这一目标直接而具体的体现。我们也确确实实地看到,通过与科技、文化的不断连接,公益进入了全新阶段,润物细无声地融入我们的日常生活。

　　二是公益融入产品。比如QQ全城助力,凭借腾讯社交平台的独特基因,依托海量用户,借助LBS(位置服务)技术,改变传统寻人寻物方式,让“互联网+公益”模式激发出更多的凡人善举。2017年,由腾讯优图实验室提供技术支持,QQ全城助力上线“人脸寻亲”功能,可以借助十年前的照片准确识别失踪人口,拯救被拐儿童。QQ全城助力还接入公安部“团圆系统”,一线打拐民警上报各地儿童失踪信息后,最快5分钟内就能通过QQ全城助力,以失踪地为中心发布信息,扩散寻人。

　　三是活化传统文化。近年来,腾讯牵头与故宫、敦煌、秦始皇陵博物馆等优质文化资源达成战略合作,整合AR/VR、云、支付等技术和产品能力,以及动漫、影视、音乐、游戏等内容业务,打造出“数字文保解决方案”,发布“全球数字文博开放计划”,而创造出创新的、持续的社会服务。腾讯与合作伙伴一起,用创新的形式演绎传统文化,让它们以现代人喜闻乐见的方式进入日常生活。

　　哈耶克说“商业是最大的公益”。然而在现实世界中,企业在服务好用户、为股东创造回报之外,还需要对自身的社会责任做更多的考量。眼界更广、格局更大的企业,才配得上更多的尊重,也值得人们拥有更多期待。在这方面,腾讯的探索,正成为企业履行社会责任的样本,为后来者提供了参考借鉴。