引爆用户体验，中国大地保险新系统破题险企困局

　　互联网进入下半场，对于保险这样具备鲜明服务性质的行业来说，用户消费升级表现出的多样化、个性化诉求，更加催促其倾听用户场景需求，以提升用户获得感和好感度，促进业务向精细化发展。

　　但现实是，目前许多保险公司的承保和理赔工作，仍然存在流程长、操作不够便捷等问题，许多用户都处于无感知及被动购买保险的状态。保险公司与客户间信息的不对称，也成为长期影响消费者保险认知的障碍。

　　近年来，保险行业在提升客户体验、优化服务模式等方面也在努力探索，但因保险产品的特殊性和技术等条件的制约，效果还不尽人意。欣喜的是，目前已经有险企从优化核心业务系统着手，改善用户体验。

　　据了解，中国大地保险即将上线的新一代核心业务系统，不仅关注用户个性化需求，更从提升承保流程的便利性、效率、和智能化程度等多维度来优化客户体验。

　　X+Y购物车销售模式，迎合个性化消费需求

　　为了满足碎片化、个性化需要，中国大地保险新核心业务系统特别为用户推出了智能推荐保险方案功能，通过客户对黄金问题的回答，结合全面精准的大数据分析结果，根据客户标签进行客群匹配，智能推荐保险产品。

　　此外，中国大地保险新核心业务系统基于对意健险消费人群的研究，提出了产品组合销售的概念，通过X+Y购物车的销售模式，完成对意外险和健康险产品组合，甚至可以支持意健险和财产险的跨产品线的产品组合的联合呈报、联合销售、联合缴费、联合销售折扣等，能够快速根据客户个性化的需求为其组合和配置保险产品。

　　操作效率提升30-40% 投保流程更顺畅

　　由于保险产品的特殊性，消费者在保险购买过程中往往需要填写较多信息，尤其是汽车保险，不仅需要填写车主的个人信息，还需要录入大量车辆相关信息，费时又费力。

　　中国大地保险的新系统充分考虑到了这一问题，通过智能预填、OCR等技术，最大程度减少手工录入信息，信息预填比例由40%升到85%， 信息录入速度和效率大幅提升。

　　该公司相关技术人员还透露，在报价方面，原来的系统需要录入100%的字段(153个)才能报价，新系统在删减10%无效字段后，仅需录入剩余字段中的30%(39个)，就可以完成急速报价。

　　对于常用的、固定的保险方案，用户能感受到的便捷更为直接。新系统支持将配置好的相关产品、渠道等信息转化为二维码，客户可以直接扫码进行投保，在线完成支付。

　　此外，新系统还支持客户自助批改，个人信息发生变化通过互联网就可以自助办理。

　　据介绍，新系统相比老系统综合操作效率将提升30-40%。

　　提升内部操作便捷性，深度优化客户体验

　　其实，影响客户服务体验的原因是多方面的，保险公司内部操作流程是否便捷也是其中的重要一环。例如，对上门办理业务的客户来说，柜台出单人员的操作速度和效率就会直接影响客户体验。

　　中国大地保险此次推出的新系统作为内部员工的重要工作平台，更是充分考虑了员工操作的便捷性和舒适性。新系统将出单、核保、收付处理、跨产品线业务处理等内容都囊括进来，实现了员工工作任务的集中管理，员工可以在一个可视化的集中工作平台上实现多重工作任务的处理，极大简化了原先需登录多系统完成工作任务的情况。可视化的工作平台还可以根据个人偏好进行设置，并对个人任务处理情况图形化展示。此外，新系统在界面设计、色彩设计等视觉层面充分考虑美观和舒适，提升操作的舒适程度，进而提升使用者的工作效率。

　　当前，转型已经成为保险行业发展的关键词之一，互联网化则是转型的重要方向之一，而互联网思维的核心，便是以用户为中心。中国大地保险通过推出新业务系统，化繁为简缩短用户投保时间，不断满足场景化个性诉求，都是以客户为导向的思路，更可谓是开辟了一条提升客户体验的蹊径。